在很多行业都流行这么一句话：客户就是上帝。最近，周鸿祎给打算转型互联网的企业提了个忠告：要转型互联网，心中只有客户就是死路一条，连接用户才是王道。
用户和客户有什么区别？周鸿祎了个比方，什么是客户？客户就是买你东西的人，你们是一夜情。比如，传统汽车厂商卖车是一锤子买卖，卖完拉倒，就是客户思维。什么是用户？用户是用你服务的人，你们是长期感情。 比如特斯拉汽车卖出去，服务才刚开始，它就像4个轮子的手机，随时和线上连接，不断给你提供各种生活服务，这就是用户思维。
如果你不改变客户思维，对不起，你很快会被替代。就拿电信运营商来说吧。过去，它既卖各种通话套餐，又提供短信和电话服务，咱们既是它的客户又是它的用户。可微信出现之后，横插了一杠子，直接用免费的微信，把我们变成它的用户了。未来，免费WIFI无处不在，咱们都是打网络电话，连SIM卡都不需要，那电信运营商就真的没啥价值了。
所以，互联网的规则是，谁离用户越近、时间越长、黏度越高，谁越有价值。有了用户，就可以胡打胡有理，插根扁担都开花。这就是连接的力量。
本文源自：周鸿祎：心中只有客户，转型互联网是死路
撰稿：陈轶男
讲述：郑磊