在组建团队的时候,人们经常会强调团队的多样性,觉得多样性的团队更有创造力,工作起来更有效率。发表在《哈佛商业评论》上的一项研究,让人们对多样性的理解加深了。研究人员在过去的12年里,通过重复一项任务完成实验,来考察人员多样性对团队创意和工作效率的影响。
在研究中,每个任务小组的平均人数是16人,参与者中有企业高管、MBA学生、中层经理、科学家、教师和青少年,这些人的年龄、民族、性别也各不相同。结果在这些任务小组中,有的小组表现得特别好,有的则表现特别差,尽管每个小组都符合“人员多样性”。
如果“人员多样性”不能决定团队的表现,那什么才能决定呢?研究人员在最近的6组实验中,借用了心理学家彼得·罗伯森(PeterRobertson)提出的一种调查问卷,这个调查问卷主要分析以下两个方面的个人认知差异:一方面是知识处理,个人在面对新情况时,是偏好巩固、调用已掌握的知识,还是偏好吸收新知识;另一个方面是观察视角,个人在面对新情况时,是偏好依靠自己的见解所长,还是偏好结合他人的主意与专长。
用这个问卷分析了6个小组的认知差异之后,研究人员发现,认知差异越大的小组,完成任务的速度越快。
这项研究让我们重新理解了多样性。首先,认知多样性并不是由性别、年龄、文化背景、教育背景等外在可见的分类方式决定的。其次,很多情况下,是我们自己对同类的偏好导致了认知多样性的不足。因为人们愿意合作的人,通常是那些与自己思考和行为方式一致的人,这就会导致团队的认知多样性下降。所以文章建议,我们要注意那些提出反对意见的人,重视他们的意见。这样才能在面对不确定性和复杂的新情况时,从不同方面分析并创造出新的应对方案。
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