沃顿商学院营销学教授大卫·贝尔，是一位著名的消费行为学和市场营销学专家，他曾在著作《不可消失的门店中》中强调了门店“位置”的重要性。接受《中欧商业评论》采访时，大卫·贝尔分享了一个新理论：B-O-S-S模式，也可以叫做老板理论，因为零售业中“真正的老板是顾客”。
大卫·贝尔介绍，B-O-S-S模式的每个字母都代表一个要素：绑定（Bonding）、达人（Orators）、实体展厅（Showrooms）和科学（Science）。他依次介绍了每个要素。
绑定（Bonding）和品牌（Branding）相比，品牌更像一个标志，而绑定则是一种关系。在贝尔教授生活的社区里，如果他觉得你真实坦率，就会和朋友谈到你，这是一种情感联系，他认为，对商家来说也是一样，在新零售中要强调紧密的关系。
达人，是指那些口才很好的人，不是传统意义上的顾客。贝尔教授认为，如果想要在新经济中成功，顾客必须要为你的事业、你的产品发声。这些发声的“达人”可以是著名演员、意见领袖或者一位单纯想与人分享的普通消费者。
B-O-S-S模式中的第一个“S”，指的是实体展厅（Showrooms），而不是商店（Stores）。因为有商店就会需要产品存货和销售人员，这对数字经济来说非常糟糕。贝尔教授介绍，20年前，美国大汽车经销商可能会有1000辆汽车的库存，需要的场地也很大，顾客买一辆时才取走一辆。但现在，特斯拉的汽车经销商场地很小，不能直接提车，只能体验品牌，实体展厅就是用来体验的。
最后一个S代表科学（Science），而不是服务（Service）。服务通常会问“我能帮你吗？你想买什么？”，而科学背后的潜台词是“我了解你，不用问就能通过大数据推测你喜欢什么”。 贝尔教授介绍了美国一家订购制时尚电商平台Stitch Fix，这家公司的理念就是利用大数据，最开始时这个公司会给你邮寄一箱东西，里面可能有一些衣物，你喜欢就留下，不喜欢就退回去。数据会记录你收下的每一件东西，之后寄来的东西会越来越符合你的口味。这家公司成立六年，市值约为20亿美元。
总之，大卫·贝尔提出了一个新零售领域的新理论，它的四个要素是绑定、达人、实体展厅以及科学。