第34期-2 | 企业最大的浪费,是经验的浪费

刚才陆音老师花了那么多时间夸华为。现在该我夸夸得到了。

得到真是一家了不起的小公司。哈哈。

我给你看证据:那么大的华为,居然第一次做官方授权的公开课程,就是和得到合作。我们与有荣焉。

我还可以给你再看一个证据。那么大的华为,居然还和得到合作了两个课程。

话说2021年春节前,我接到了一个神秘的邀约,来自于华为董事,华为的首席信息官,首席知识官陶景文老师。

来到深圳一见面,陶景文老师跟我谈了一个设想,说能不能把华为这些年做数字化转型的经验,做成一套向全社会分享的课程,也是委托得到来负责这个工程的施工。

所以,现在你看到的,不仅是得到董事长罗胖,还是一位骄傲的华为供应商。美国人不卖芯片给华为,得到决定把自己做课的能力卖给华为。哈哈。

这是开玩笑了。接到邀请那一刻的感觉怎么形容呢?就好像如来佛托梦给唐三藏,说“你要不要来我这里取经啊”?

当然要。

当时,我虽然不懂什么是数字化,但是我知道,这是我们这个时代最重要的关键词之一。

往大了说,这是整个中国弯道超车的历史机遇。往中了说,这是中国提升社会治理水平的重要方法。往小了说,这也是每家企业必然要经历的一次重大转型。

在数字化转型方面,华为本身就是一个最好的例证。

今天,华为愿意打开自己的经验库,把数字化转型的方法分享出来,这哪里还只是一门课啊?这是2021年中国的一个重要的“知识事件”。

而得到被邀请加入到这个“知识事件”中,我们与有荣焉。

经过几个月时间的打磨,这门课程现在已经制作完毕。特别感谢陶景文老师、华为供应链管理部总裁熊乐宁老师、制造部总裁李建国老师、 数字化转型战略与架构专家周智勇老师、数字化转型变革管理与人力资源专家赵启刚老师、数字化转型人才能力建设专家韩丽老师,今天我看到其中几位老师也来到了现场,谢谢你们。向你们致敬。

在课程发布之前,我要特别请出陶景文老师,来回答两个问题:

第一个问题:对“数字化”有哪些重要的理解误区?

第二个问题:做这门课的过程,您最强烈的感受是什么?

感谢陶景文老师。我们进入今天《启发俱乐部》的主题。

今天在华为的场地,也刚刚为华为做了两门课程,那今天就干脆来聊一个得到全体同事琢磨了几年的话题:怎么把知识变成课程?

其实,在我们得到的话语体系中,课程有另外一个名称:知识资产。

知识就是力量,知识就是财富,这已经是共识了。但这还不是资产。

什么是资产?当一样财富可以被提取出来、可以转移、可以运营、可以保值增值的时候,我们才可以称之为“资产”。

你看,搞金融的朋友都知道“财富”和“资产”这两个词的区别。一说到“财富管理”,重心就是人。一说到“资产管理”,重心才是钱。说白了,资产是脱离了和人的绑定关系的财富。

这对个人,对企业,都是一件大事。

对个人来说,如果知识只是财富,那么你和知识之间就只有积累和使用这两种关系。大家学点东西,不是老说“充电”吗?应用知识,不是老说“习得文武艺,货与帝王家”吗?那请问:咱们是电池吗?要么充电?要么放电?

你怎么把自己的知识变成产品、变成资产?以知识为杠杆撬动更大的影响力,完成个人崛起,这是过去几年得到反复尝试,帮助很多老师做到的事情。

对企业来说,这个问题就更重要了。

越来越多的企业都成了一个知识型组织。就像华为,将近20万人的大企业,其实就是20万个分布式的知识存储装置。问题在于,这些分布在各个人头脑中的经验,怎么才能变成企业的资产。既能从每个同事的头脑中提取,还能传递给其他同事,还能积累、运营、保值、增值?

华为不是有一句名言吗?企业最大的浪费,是经验的浪费。

对啊,好不容易培养出来一个优秀员工,一旦离职或者被挖走,就意味着一笔经验和知识的流失,这对于一个知识型组织来说,是实实在在的巨大损失。

那怎么办?

简单的知识还好办。做各种各样的SOP,也就是“标准作业程序”,把摸索出来的经验固定下来嘛。

最典型的就是麦当劳操作手册,里面全部是一条一条精细到严苛的规定。比如:

麦当劳的牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

但是,你也看出来,稍微复杂一点的知识,用这种方式是无法固定下来的。

比如罗胖怎么讲“启发俱乐部”,罗胖不是五花肉,用什么SOP都无法再现一场启发分享会。

现在高级一点的方法,是企业的知识数字化工程。

举个例子,我知道国内有一家大型的药品零售企业,全国几千家门店、几万名员工。他们就要求每一个药店的销售员都佩戴上一个智能的工牌上岗。他们站柜台的时候,对顾客说的每一句话都会被记录下来,上传到云端。

后来的智能系统就能判断了:哎,这家店的这款感冒药卖得好,销售员说了什么话导致它卖得好呢?通过人工智能的语义分析,就可以提取出卖这款感冒药的最佳话术,然后迅速变成培训教材,全国几万人都按照这种话术来卖感冒药。

你听出来了,这是未来企业数字化转型的一部分——知识数字化。

但一样的,比较复杂的知识,用这种方式也还是没有办法萃取出来。

比如,卖感冒药可以这么萃取知识,那华为的销售卖几亿几十亿的大单子,你总不能让他们挂个录音笔上岗吧?

再比如:一家企业怎么完成数字化转型?一部电影怎么能拍得好?一家大型公司的人力资源管理该怎么做?怎么办好一次展会?等等,这些任务高度复杂、高度不确定,在可见的未来,用大数据和人工智能的方式搞不定这些知识的萃取。

那怎么办?

这些年,得到可以说找到了一个阶段性的解决方案,可以帮助你,当然这个“你”也可以是一个团队、一家企业,把自己的知识萃取出来,资产化、数字化。

这套方法,其实不复杂。但是它需要我们重新理解一个问题:到底什么是知识?

让我们盯着这个词再看一眼:“知识萃取”。

“萃取”这个词,给了我们一个暗示,就是要在一大堆废物当中提取精华。所以,我们很容易联想到一些词:去芜存菁、披沙拣金、总结提炼、只要干货,等等。这个简单啊,我们上小学的时候就学过的“缩句”嘛,把定状补去掉留下主谓宾,把细节去掉,留下逻辑就行了。

那么请问,知识萃取就等于总结提炼吗?

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