伙伴们，快刀广播站又开始广播了。
这两天，电商巨头亚马逊在AI领域终于又有动作了，他们宣布推出一款叫做Rufus的AI购物助手，使用场景主要是可以在App里和这个AI机器人聊天，然后可以获得寻找产品、进行商品比较和购买建议的帮助。只不过现在还只是放出了一个演示视频，只有部分美国用户能试用。我看完视频，唯一想说的话是“就这？”
如果这个购物助手是在七八个月前，例如GPT4刚推出不久，估计还能掀起一波赞扬，但是已经快过去一年了，才推出这么一个简陋的对话AI助理，实在是让我失望至极。因为最怕的就是对比，亚马逊还在扭扭捏捏的捂着，而天猫已经把AI功能渗透在了产品的各个地方。
我列几个天猫里使用AI的细节，你就会发现天猫的购物助手是把AI功能做到了场景里，而不是单独做一个购物机器人。其实这也是我最近在内部讨论得到学习助手方向时发现的。现在得到学习助手太像一个独立的机器人，而不是大家常用的学习场景里的小助理，例如它应该在你听课的时候，你呼唤一声，它就可以帮你做一条笔记，每天早上你问问都有什么好书推荐，它找个人读两段，你遇到不会的知识点时，让学习助手赶紧去查查。
回到天猫购物助手，首先在搜索的环节，我输入一个“鬼灭之刃手办”，正在挑花眼的时候，右下角就弹出一个提示，“你想要找什么材质，多少价位的手办，我来帮你找。”
其次是在详情页浏览的时候，我正犹豫时，右边有个“找同款”，点进去发现帮我从品牌店、淘宝、1688和闲鱼二手上找到了更多看起来图片一样的手办。
更有意思的是天猫智能助手里面有一个“帮讲价”功能，我第一眼看到之后，如获至宝，毕竟我从来都不会讲价。所以我选择了一款B站官方天猫店卖的手办，去测试了一下讲价功能。
你肯定好奇我为什么要选B站官方店，因为我猜99.9%的可能性是不会降价的，能谈下来那说明B站的电商管理有漏洞啊。这样的话价钱谈不下来，我不买也没有负罪感，要不万一真谈下来呢？
当然，最后确实没有谈下来。我把这个过程截图放在文稿里了，有兴趣的话可以看看 AI 跟客服的对话。不过我在想，这功能上线后，对于店家来说，肯定要回复的消息数暴增，那天猫可以做一个“不讲价”的商家机器人，花钱才能用。然后就看到两个AI在对话框里你来我往的交锋，说不定最后两个机器人助手就在反复拉扯中产生了意识，迸发出了感情。
相比谈价格，其实另外两个AI功能更实用一些，一个是盯降价，一个是找平替。我选了一个不知道在我购物车里已经冷冻了几年的一件很贵的健身器械，用盯降价的功能，会让你选择你心目中的理想价位，不过这个功能我没敢测试，万一我刚选完，商家马上降价给我发过来，那就亏大了。而“找平替”功能，我也用那个8000多的商品测试了一下，发现一下子就找到了图片看起来一模一样，但是只需要1800的平替品。
体验完天猫购物助手之后，我找到了一篇淘宝设计团队的分享文章，就是他们如何思考这个购物助手的。其中有两段话我非常认同。作者说，说起 AI，大家第一时间就想到的是聊天机器人。但是对于电商平台来说，用户场景非常复杂，常常在搜索和查看商品之间反复横跳，在多个商品中纠结选择，去翻看很多条其他用户的评价，在购物车里反复研究凑单规则，这么多的问题，让用户去跟聊天机器人对话，肯定不是合适的解决方案。所以AI是手段，根据场景的不同，面对用户的形态也应该有很大的差别。这篇文章里下面就讲了在做的过程中，很多交互细节的设计，如果你是个设计师的话，建议打开链接看一下原文。
如果你想体验一下天猫AI助手的话，可以去应用市场下载天猫最新版，然后在“我的-设置”里打开AI实验室里面的所有功能，就可以体验到AI在各个场景的渗透了。如果你测试或者购物过程中，真讲价成功了，欢迎来显摆一下。
今天的快刀广播站就到这里了，明天咱们接着聊AI。
【相关资料】
手机天猫+AI → 智能驱动电商新体验
https://mp.weixin.qq.com/s/hdNSxp2mI3GtBPutBZjfGw