伙伴们，快刀广播站又开始广播了。
今天，和大家分享一份关于人才需求的报告。这份报告由全球第二大的人力资源公司，荷兰的任仕达研究部门发布，报告的质量很高，可以帮我们在全球范围内看到人才需求的差异性。这份报告的话题是2024年全球需求最高的9项技能，分析了全球23个市场、数百万个招聘岗位简介和接近1.3亿的候选人群体，最终得出结果。
我先跟大家介绍一下这九项技能，排在第一的是人工智能与自动化，第二是审计和合规，第三是云计算，第四是客户服务，第五是数据科学和分析，第六是工程和维护，第七是财务和会计，第八是市场营销、内容和广告，第九是软件项目管理和领导。
我要先提醒一下，这里指的是急需的技能，而不是具体的岗位。这就意味着“人工智能与自动化”这个技能，在各个岗位的需求技能中，出现得最频繁。这九大技能里，跟泛AI相关的就有不少，例如排名第五的数据科学和分析，第六的工程与维护，第九的软件项目管理与领导。
这就跟我在第一个AI程序员的文章中表达的一样，未来专业岗位可能越来越模糊，一个人身上可以同时有多个不同的技能点，有点像我们玩暗黑或者类似的网游，法师可以分成力量型法师、防御型法师、火法师和暗黑法师等等。从这九大技能里，我们可以看出AI专家，除了自己的专业知识，还需要懂一些审计与合规，要能和客户沟通，理解需求。
报告还指出，现在在全球范围内，都出现了人才的稀缺问题，并且看不出好转的迹象。越来越多的公司或者人才领导者正在推动基于技能的人才战略转变，公司要考虑的是每个人的潜力，而不是已经拥有的经验和技能。上面这句话太文绉绉了，核心想表达的是什么呢？就是想从外面招一个完美人才太难了，大家要从内部挖掘，要让现在的同事多学几个不同的技能。
项目研究员还特意提到了这批技能里的“客户服务”，虽然人工智能的进步带来了自动化，导致了部分企业规模的缩小，但是对“客户服务”这个技能的需求却异常强劲，甚至在某些子领域里，超出了“人工智能”技能的需求。我觉得这个研究员纯属少见多怪，估计是在研究机构里待久了。正是因为人工智能的发展，各种机器人的普及，一个原本只能服务 100 人的企业，因为AI可以服务1万人了，那就肯定会出现大量的传统客户投诉或者不满事件，在这种情况下，人类处理这种极端沟通情况，当然比机器人擅长多了。
这个报告里的每一个领域都可以往下挖掘，按照两个维度来展示，一个是职位需求量，另一个是职位空缺率。我们在学技能或者想转行的时候，完全可以学那种需求量又大，又存在很多空缺的技能。例如在需求量的维度上，需要最多的前三名是“自动化工具和平台”“自然语言处理（NLP）”和“机器人技术”。
而在空缺率的维度上，前三名分别是“机器人技术”“自然语言处理（NLP)”和“道德与合规”。把这两个维度一综合，“机器人技术”和“自然语言处理（NLP）”就属于又叫好又叫座的了。
刚才说的这个是全球市场，可惜调查报告里缺少中国市场的维度。如果看美国市场的话，“自然语言处理（NLP）”的需求量排名冲到了第一，而空缺率都达到了 17%，和机器人技术不相上下。这是因为通用大模型的研发，不能缺少对自然语言的处理。可以预见到的是国内的通用大模型的研发也如火如荼，加上中文的自然语言处理难度更大，所以如果选人工智能领域里最紧俏的技能，一定是“自然语言处理”了。
我看了一下客户服务技能领域，发现需求量最大的技能是“文档写作与报告”，看来哪怕有ChatGPT这些AI写作工具，能最后交出一份逻辑清晰的好文档，也还是一件难度不小的事情。最有趣的是我们喊了很多年的“要重视团队协作”能力，但是在全球市场里，无论从需求量还是空缺率来说，“协作与团队合作”都排在客户服务领域相关技能的倒数第一，也就是说，这个时代，解决问题最重要，能不能跟团队协作一点也不重要了。
最后，我想请大家帮个忙，如果你身边有人用 AI 用得很棒，或者有企业真的把 AI 用得很深入，欢迎给我提供情报。毕竟AI 学习圈，是我们大家一起共建的产品，我希望能把大家的前沿应用，都汇总聚集起来。好的案例，我可以在广播站里进行宣传，更好的案例，我会邀请实干家来得到直播。如果这个老师在某一个领域有很深的研究，还可以来得到讲授一期教程。我会留下我和我同事的邮箱，欢迎大家联系。
好，今天的快刀广播站就到这里了。如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享到朋友圈或者转发给你的朋友们。明天咱们接着聊AI。
【相关链接】
任仕达报告官网：
https://www.randstadsourceright.com/in-demand-skills/