伙伴们，快刀广播站又开始广播了。
很多时候，我们提起AI和人类的关系时，就特别容易走入极端，要么是号称人类要坚守阵地，要么是说AI可以完全取代掉人类的工作。在我看来，接下去的几年，一定是AI技术和人类经验相辅相成的一个过渡阶段，我坚信AI可以发挥更大的作用，提高不同环节的效率，只不过需要在人类的监督下或者是用人类专家的经验训练而成。
今天我跟大家介绍的是一个国外的导购类产品，叫做Remark，这家才两年的创业公司在做的事情，是希望帮买东西的用户，获得专家的帮助，买到更合适和让心里踏实的产品。所以他们将购物者与5万名各个领域的专家，通过异步实时聊天的方式进行配对。什么叫异步实时聊天？你就可以理解成先在小红书笔记下留言，等博主看到之后再回复你。这些专家主要包括艺术家、音乐家、造型师、高尔夫球手和滑雪教练等，他们会帮助新手用户按照他们的需求，推荐商品和装备。
当然，除了专家本人回复，Remark还训练了一些专家的AI助理模型，这样就可以创造出以人类专家的风格，回答问题的助理角色了。这样哪怕专家本人暂时还无法上线，还能有一个“AI专家”24小时为你提供建议。
只要用户通过专家的推荐，在这个平台上完成了交易，不管是通过真人还是AI，专家都能获得小额佣金。
在这个模式里，承认了专家经验的重要性，其实这跟小红书早期的模式也非常像，就是靠专业型用户的分享。这家公司的创始人萨特洛夫，在介绍这家公司的时候说，希望可以为人们培养新爱好、追求新兴趣和探索我们所生活的神奇世界提供帮助。所以这家公司的口号是“让每位顾客都成为VIP”，为什么这么说呢，因为对很多高端品牌来说，很难为每位顾客1对1服务，Remark要做的是让专家，可以针对每个人的需求提供帮助。
这家公司的创业故事比较打动我，因为他们创始团队都是非常典型的装备党，对装备有着狂热的迷恋，但是各自的爱好范围是不一样的，有的人迷恋手动相机镜头，有人收集各种武士刀，也有人研究各种冲浪板。所以这几个人在朋友中，都被视为某一领域的“专家”。这里的“专家”一词被创始团队打上了引号，因为他们并不认为自己是专业人士，只是在某一方面研究得比较多而已。他们经常被朋友们问到关于装备和产品的问题，自以为已经帮助了很多的朋友，但是因为他们的口碑越来越好，反而遇到了更多的问题。最后他们就创立了Remark这家公司，用来回答顾客的问题。
最初，创始团队以为只有非常昂贵的设备，比如高尔夫球具、滑雪板，才会需要专家的解答和推荐，但最后他们发现无论商品价格高低，很多顾客都需要有专家顾问的“情感互动”陪伴，别管这个专家是真人还是AI。
因为有一款袜子的品牌方，把Remark的插件放到了详情页中，发现有数万名顾客跟专家进行互动和交流。Remark并没有自己独立的产品，而是把自己的交流聊天模块，放到合作品牌商的官网详情页上。他们的这个切入点非常巧妙，近些年很多品牌都不希望把自己的所有收入全放在亚马逊上，所以都在大力地建设自己的官网旗舰店。Remark就是希望帮助这些品牌的官方店提升用户体验，让在官网上浏览页面的用户，也能有实体店般的体验。因为在线下，当顾客走进一家商店时，导购完全有30%的可能性将这名顾客转化成购买者。
其实这个产品的模式，就是把专家的经验资源和AI的能力做了一个结合。同样都是滑雪板装备专家，可能擅长的方向完全不同。很多运动，对于小白来说入门很难，一方面是没有圈子里的专家朋友可以请教，另一方面是连正确的问题都很难问出来。这点我深有体会，最近一段时间，我成为了徒步小白，然后才突然发现，原来看起来很简单的徒步运动，有那么多的装备上的选择和差别，对于很多兴趣爱好来说，如果能有一个精通这个领域的专家和他的AI助理做推荐，能少走很多弯路。
我在看这个产品的官网时，发现了一个很有爱的小细节，就是所有成员的列表里，有12个人和一条可爱的小狗。
好，今天的快刀广播站就到这里了。如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享到朋友圈或者转发给你的朋友们。明天咱们接着聊AI。
相关链接：
Remark官网：
https://www.withremark.com/