很多创业公司，总说要抓住用户的痛点，但即使抓住了痛点，却还是一败涂地，为什么呢？极客帮创始人梁宁最近说，因为大家只注意了痛点，忽略了痒点。
什么是痛点？美国脱口秀有个指标，要求结合当下热点，这就是痛点；那什么是痒点呢？脱口秀的另一个指标是，每30秒让观众笑一次。这就是痒点。
创业的痛点是什么？痛点就是一切可以用数字衡量的点，比如：效率、价格、数字指标。痒点是什么？痒点是逻辑之外的那些小愉悦，是人性的趣味。只有痛点、没有痒点，很难打动用户。比如说，有一款APP抓住用户喜欢国外名牌的痛点，在大家国外旅游时指导你购物。但打开APP，里面是一堆品牌的LOGO列表，谁还有点进去的欲望啊？如果打开APP，第一眼看到的是“维多利亚的秘密就在你身边1公里”、“这里有国内买不到的爽肤水哦”、“快来看能气死闺蜜的超值价”，你会心痒吧，这才能激发购买。
十年前互联网创业，只抓痛点就能成功，因为那个阶段，用户主要追求的也是效率。现在数字逻辑已经越来越行不通了，“脸萌”“魔漫相机”这些火爆的产品，已经没有配置、没有价格、没有数字，而只有趣味，所以“抓痒点”成了更核心的能力。
本文源自：痛点与痒点-谈谈互联网产品的运营感
撰稿：若熙
讲述：杰克糖