为什么要讲这三个锦囊，因为这三个锦囊里的妙计，都解决了一个问题，那就是「职场中，如何应对别人的不满」。
而且你看，其实这三种情况代表了三种引起别人不满的原因。第一种，你写不好稿子领导不满，是你客观上的，水平不够，给别人造成了麻烦，别人不满；第二种，客户非要说别的产品好，这是你们各自有各自的利益，不可避免的利益摩擦，造成了别人的不满；第三种，就是明显你做错了，侵犯了别人的利益，客户不依不饶，这是比较严重，比较棘手的一种不满。
从自己有点小无辜，到双方正当利益产生摩擦，再到我们理亏人家不满，严重程度层层递进，咱们一起来层层拆解这三个锦囊妙计。
第一个，给领导写讲话稿，改了好多回，领导就是不满意，咋办？（点击蓝字查看全文）支招的是我们新入驻的体制内老司机，石头哥。相信很多公务员同学都关注了他的公众号。对，我们把他专门请来，保质保量地输出解开体制内难题的锦囊妙计。
对于写稿这个难题，石头哥说：「一篇稿子被打回来多次，大概率不是文字、标题、修辞上的问题，而是整体“不像”“不对”的问题。“不像”就是领导觉得不像自己会讲的话，“不对”，就是对不上领导讲话的身份、场合和目的。所以，你别着急去琢磨文字、语序这些细节，而要先把“领导想要什么”摸透。」
怎么摸透呢？「改稿之前，要去问三个人，找到修改方向。首先你要问领导：您看是对谁讲的？您看有没有什么要强调的？还有什么指示和要求？现在字数合适吗？然后，问你自己：为什么要写这篇稿子？上级或通知有没有什么要求？当前的形势和热点是什么？要达到的效果是什么？最后，问领导身边的人：领导在文风上有什么个性？领导最近讲过什么？领导最近关心什么事？」
接下来，「一定要先列提纲给领导看。不少人写作是写完之后再全部给领导，这是效率极低的写作方式。想更高效地修改，一定先列出尽量完整的提纲，要详细到把二级标题写出来。提纲出来之后赶快找领导看，只要提纲被认可，至少不会推倒重来了。」
而且石头哥还提醒你「领导看稿子的时候，一定不会先字斟句琢，而是先看开头、结尾、小标题，整体串起来看。这些地方是你写作的关键。」
上面这些，是教你改之前要先清楚这篇稿子的方向——方向不对，努力白费。接下来，怎么写得“像”是领导发言呢？石头哥说：「想要做到“像”，就要大胆用领导的原话。领导说过的话、发过的文章，不但要用，而且要大张旗鼓、大篇幅地用。尤其是领导反复强调的话，平时说话时讲的金句，一定要突出。能放在标题里就放，能放在段落开头最好，让他一眼就看到，充分感觉到“这真像是我讲话的感觉啊”。」
这条锦囊石头哥一共给了10条建议，你可以点开文稿，找到全文的链接。一个简单的给领导写稿子，我想很多人都没摸清这里面的门道，踩了坑，让领导不满意了。这其实就是第一种引起别人不满的情况，是你无意识的，自己啥也没做错就让别人不爽了。其实，不是你真把对方惹了、害了，如何如何了，而是你做事的时候，压根儿就没有一个把对方考虑进来的动作。所以，即使你不用给领导写稿，我也要提醒你，做事之前，想想对方的诉求到底是什么，然后和他当面问清楚。
来，我们来看第二种对方不满的情况，就是你有你的利益，他有他的利益，相互不重合，这就必然有冲突。那这种必然的、不是谁对谁错的而引发的不满，怎么化解呢？拆个锦囊：你跟客户介绍产品，他一个劲儿和你说别人家产品多好多好，咋办？（点击蓝字查看全文）
也是我们新入驻得到锦囊的一位销售领域的老师，张绮，他是雅培（上海）的销售部培训经理，是医疗设备销售业内非常资深的培训师，有超过20年以上的服务和培训经验。
他给的第一条建议是：「千万不要和客户争论，更不要去说对手竞品的不好。在你看来可能只是对产品技术的争论，但对客户来说，否定他的观点就是否定他本人的判断力，肯定会激怒他，破坏你们的合作关系。」
那最关键的，怎么让客户认识到你产品的好呢？张绮说了一招，可以帮你把劣势转化成优势，化解对方的不满。我把他总结为“极限放大法”。「秘诀就是：把对方的优势放大到极限，就一定会暴露出缺点，而你的劣势放大到极限，也一定有它的某种优点。」
什么意思？举个例子「比如，我曾经销售一款手术显微镜，客户说别人家的显微镜照明灯是180W，而我们的是100W，不够亮。这时候，对方的优势是亮度高，但是如果把亮度高推演到极致的话，比如像夏天的大太阳一样，那就很难用眼睛直视了，也会晒伤皮肤。按照这个思路思考，我告诉客户，别人家 180W是把灯泡放在显微镜头里，散发的热量对镜头镀膜有伤害，而且也伤术者眼睛。我们这个100W灯泡是不伤镜头的；而且正是因为我们的镜片的光学透光性更好，所以才不需要强光源嘛。」
这下客户就没啥好说的了，你是不是学会了？当对方拿第三方的优势来找茬，表达对你的不满的时候，你可以试着用这个“极限放大法”，把第三方的优势转化成劣势，把自己的劣势转化成优势。
我们马上来看第三种不满，你经销的车，反反复复出问题，顾客来你的展厅大闹，咋办？（点击蓝字查看全文）
贡献锦囊的也是我们新加入智囊团的一位老师，穆熙双，他是奥迪的金牌认证培训师。从事汽车行业12年，是2018年的奥迪之星。他上来第一条：「客户这么做并不是为了退车，而是对之前的解决方案不满意，想要引起公司高层的关注，更快更好地解决问题。所以你一定要请你能让客户感觉是代表了公司的经理出面，而不是销售员。」
「经理来了之后，首先得让客户的情绪平稳下来，第一时间为客户递上一杯水，并自报家门。你可以这样说：“XX先生，我是XX，是这个展厅的经理。我看您在展厅也站了半天了，要不我们坐下喝杯水慢慢说？您先让我了解一下情况如何？”切记不要等客户询问之后再自我介绍，那样容易引起客户反感。要注意，水是一个非常重要的信号。只要客户接了这杯水，情绪一定会比之前有所缓和，100%奏效。」
那如果客户极其生气就是不接你的水，咋办呢？「如果客户没有立即接你的水，不要着急，先坐下聊点别的，拉进一下关系。此时最好用的话题是：抛出这个车的优点，赞美客户的购买眼光。比如你可以这样说：“我看您还给这款车加了XXX配置，一看您就是真正懂车的人。当时买这个配置还不便宜呢吧？”几番赞美下来，客户不仅会放下戒备的敌对心态，更会在潜意识中觉得“这个车优点还是挺多的，买的挺值”。这时候你再递一次水，客户不可能再拒绝你。」
「接下来，重点听客户在“修好车”的基础上，还有什么其他诉求。但是，要注意，千万不能直接问客户“除了修车您还想要什么”。一旦客户提出的额外要求，你无法满足，他很容易陷入“被玩弄”的情绪中，忽略自己的核心诉求其实是“修车”。」
如果客户提出了其他不合理的诉求，咋办？「你只需要记住一个原则：严格遵守国家“三包法”，按章办事。在“三包法”之外的，一定要拒绝，语气可以委婉，但是态度一定要坚决，不能让客户感觉有回旋的余地。否则客户心里会觉得“果然不是厂家的问题，就是你们经销商办事不力”。」
至于到底怎么说，欢迎你去查看锦囊里的全文。你看这就是一个处理别人不满的范本，自己这边有失误，那怎么做缓和关系，怎么不卑不亢地处理问题。
好，今天介绍的后面两个都是销售相关的锦囊。不知道你是否发现了，我们正在把各行各业的销售高手请来，一起绘制一张销售锦囊的地图，目的就是让所有类型的销售难题，在锦囊里都能找到答案。如果你也是和张绮老师、穆煕双老师一样有绝招，欢迎发邮件到我的邮箱[email protected]。
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