这里是《得到头条》，我是徐玲。
今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是全国网约车平台数量超过250家，二是女顾客因为定金纠纷剪坏婚纱店的32件婚纱。
先来看第一条。上周，交通运输部发布数据，我国网约车的市场渗透率在持续上升。2021年12月，全国共有6.8亿个网约车订单，比11月份上涨了9.3%。要知道，在互联网流量见顶、进入存量竞争的时代，网约车市场的增速是很让人眼红的。目前网约车用户数约4亿人，只占全国10亿网民的40%，提升空间还很大。
网约车市场除了增速快，还有一个数据把我吓了一跳。你可以猜猜看，截至2021年12月31日，全国取得经营许可的网约车平台有多少家？50家？100家？都不对。一共258家。我平时还算关注这个行业，但能叫得出名字的网约车平台也就一二十家。没有想到，全国竟然有250多家网约车平台。而且其中有不少已经上规模的公司，月订单量超过30万单的就有17家。
消息就是这样，来看看能学到点啥知识。
在我们印象中，网约车是一个垄断市场，滴滴最高时占了约90%的市场份额。按理说，这么高的市场集中度下，不应该出现这么多竞争对手。当然，你肯定会想到，滴滴在去年7月份因为违规，APP被下架，不能获得新客户。是不是这样才给了大批新玩家入场的机会呢？我专门去查了一下，在滴滴被下架之前，也就是2021年6月底，全国已经有了236家网约车平台。算下来，2021年下半年只新增了22家平台，其他玩家是早就入场了的。
你看，如果回到2021年上半年的网约车市场格局，一方面是滴滴高度垄断，另一方面市场上又同时存在着200多个中小玩家，这就非常奇怪，不符合我们的常识。通常的互联网行业规律是“大树底下，寸草不生”，就像微信之于即时通讯社交媒体；或者顶多是两三家寡头竞争，像抖音和快手、美团和饿了么。很难想象有两三百家短视频平台，或者两三百家外卖平台同时存在，很多还活得不错。
怎么解释这种格局呢？前面说的这几家，看上去都是行业垄断巨头，但它们拥有的规模效应是不一样的。美团的二号人物、高级副总裁王慧文在清华大学讲互联网产品课的时候，曾经提出过一个分析框架。他说，具有规模效应的生意，增长曲线分三种。
第一种是指数增长，它的增长轨迹是一条向上弯的曲线，速度越来越快。最典型的就是社交媒体，像微信、脸书。这种模式之所以能指数增长，是因为它除了有规模效应，还有网络效应，就是每增加一个新用户，都会为其他用户带来正向收益；用的人越多，每个人的体验越好。
这是一种典型的赢者通吃模式，当一个平台率先突破用户临界点之后，就会和跟随者快速拉开差距。最后，市场只会剩下唯一一个玩家。其他想要进来的人，不可能与行业老大进行正面竞争。有一年，多闪、马桶MT、聊天宝等新应用集体围攻微信，但没有人成功。
最后跑出来的，像脉脉、陌陌等等，是走小众的差异化路线，它们并不对微信构成竞争，用这些社交APP的人还是会用微信。而且，同样是做社交媒体，熟人社交的黏性大过陌生人社交，同等起跑线下，一定是熟人社交增长更快。不管是微信还是脸书，都是靠熟人社交起来的。
第二种是线性增长，它的增长轨迹是一条斜向上的直线。最典型的代表就是电商模式，像淘宝、拼多多。电商平台和社交媒体不一样，它具有“双边网络”，一方是卖家网络，一方是买家网络。这个网络效应很有意思，卖家越多、买家的体验越好；买家越多、卖家的体验也越好。但是，卖家和卖家之间有竞争关系，而买家和买家之间没有什么交集。每增加一个买家，对其他买家的体验既不加分也不减分。
这就意味着，电商虽然也有网络效应，但效果是打折的，威力没有社交媒体那么大，不能阻止其他竞争对手的涌入。所以，淘宝阻止不了拼多多做大，拼多多也阻止不了抖音、快手挤进来抢蛋糕。
第三种是对数增长，它的增长轨迹是一条向下弯的曲线，速度越来越慢。最典型的就是网约车和外卖。这两种生意模式也是双边网络，但用户之间的竞争性非常强，这种关系叫做“同边负向竞争”。一个时段同时打车的人多了，你就打不到车或者得加价打车；每新增一个打车用户，对其他打车用户的体验是减分的。司机也是一样，一个单子被别的司机抢走了你就没有了。按系统论的说法，这种生意模式存在一个无法避免的“调节回路”，拉慢自身的增长。
一旦用户的体验不好了，如果同时他的转移成本又很低，不涉及社交关系和网络资产的搬迁，那么用户就可以一键切换。就像我，如果用滴滴叫不到车，马上关掉滴滴打开首汽。这就是为什么，滴滴在中国市场占有了绝对优势，但没办法形成绝对垄断，不断有新玩家涌入。优步在美国的情况也是一样，用户经常在优步和另一家打车平台Lyft之间来回切换，司机也跳来跳去，哪家给的补贴高就去哪家。
外卖业务的情况和网约车相似，也存在“同边负向竞争”，不过竞争程度稍轻一些，一家餐馆可以同时出很多份餐，配送员也可以拼单，不像网约车那样是一对一的服务关系。但外卖平台同样做不到赢者通吃，进入到具体的城市和具体的区域，还得靠地面巷战。
总之，如果你创业，要先判断一下将要进入的那个市场，是指数增长、线性增长，还是对数增长。不同的市场有不同的打法。王慧文说，规模效应就是商业世界里的万有引力定律，是你做商业判断的一个基本前提。
来看今天的第二条。
最近刷到一条新闻，有一名重庆的辣妹子，因为怀孕，不想按计划办婚礼了，就找婚纱店要求退还3500元定金。但是双方协商之后，没有达成一致。这位女士一气之下，拿起剪刀一顿乱剪，剪坏了店里的32件婚纱，总价值近7万元。店家说，因为对方怀孕并且即将临盆了，不敢上前阻拦，但报了警，而且全程用手机录了像，要求对方赔偿损失。这件事在网上引发热议，很多人表示，“成年人该为自己的行为买单”。
消息就是这样，来看看能学到点啥知识。
剪婚纱这个例子可能有点极端，但其实，我们每个人在不同的场合，多多少少都遭遇过类似的情况，就是有人突然对你情绪激动、言辞激烈。比如，微信群里，突然有人追着你骂；或者，有客户突然给你打电话，莫名其妙一通指责；又或者，开车在路上，狭路相逢，对方出言不逊。这时候，该怎么处理？
我们的第一反应，可能是跟对方摆事实、讲道理。但你肯定发现了，这种情况下，讲道理不管用。公说公有理婆说婆有理，往往是你说得越多，给对方胡搅蛮缠的抓手就越多，于是和对方没有意义地缠斗下去。
要怎么避免这种情况？
我的同事、得到听书负责人李南南老师告诉我，这时候，需要动用一点语言学的常识。任何一句话，都可以分成三个层面：语意、语旨和语效。语意，就是这句话字面上的意思。 语旨，也就是说这句话的动机、目的、潜在意图。语效，也就是这句话说出来之后，在对方身上实现的效果。
比如，“吃了吗？”这句话，语意，就是询问你吃过饭没有；语旨，要分情况，可能是单纯打个招呼，或者是想发起一个聊天，也可能是想邀请你一起吃饭；语效，就看你听到这句话之后是什么反应。
好，回到刚才说的情况，想想看，如果对方突然对你言辞激烈，你应该首先判断什么，语意、语旨还是语效？
如果你把注意力放在语意上，纠结于对方表达的字面细节，就一定会陷入刚才说的，跟对方刚事实、刚道理、刚逻辑，陷入语意的缠斗。这其实是最没用的。
李南南老师说，其实，你应该首先判断语效，也就是，对方的言语会对你造成多大的实质伤害？就算对方气急败坏、破口大骂，但如果你判断，他骂得毫无营养价值，周围的人也不会被他带节奏，你在心理和实际利益上不会因此受什么损失，那么，说明对方的语效为零，你大可直接无视，不用做任何回应，就当没听见、没发生。这就是佛家说的，“心不随境转，即得大自在。”
如果对方的言辞确实有可能对你造成负面影响，那么，你就要紧接着判断第二点，语旨。对方到底为什么要说这句话？是警告？是撒娇？是刷存在感？还是想解决什么问题？弄清对方的语旨后，直接针对他的诉求来回应。就比如对方说“吃了吗”，你不用真的回答吃了还是没吃，如果你判断对方是打招呼，就报以点头微笑；如果判断对方想请你吃饭，你可以直接问“去哪儿吃？”如果你一时判断不准对方的语旨，不要急于打断他，让他尽情说完，让子弹飞一会儿。对方说得越多，真实动机也就越容易暴露。
判断完了语效、语旨，最后才来看语意。一般来说，在言辞激烈的沟通情况下，语意是最不重要的，一定不要陷入语意的缠斗。
如果对方对你确实很重要，你必须快速安抚对方，李南南老师的建议是：你可以给自己洗脑30秒，告诉自己，这30秒里，你是爱对方的，对方是善意的。然后，你趁着这30秒的热乎劲，释放出最善意的语旨，从而达到和解的语效。
来说说咱们得到的事儿。
前几天，有一位新上任的管理者问脱不花：团队成员的工作进度滞后，自己就催了他几句，没想到对方一脸不耐烦，表示活儿太多了就是干不完。难道这个下属就是想跟自己对着干？
脱不花说，下属未必是故意要跟你杠，只是被催活儿的感受真的不太好。他不但会产生很强的挫败感，还会觉得领导只会催催催，对员工没体谅。作为领导，一个更高明的做法是，搞清楚下属没有按时完成工作的困难点在哪里，帮他解决这个困难点。
你可以对下属这么说：我看你这两天进度有点没跟上，是遇到什么难题了吗，我能为你做些什么？下属一听就会很感动，把他的困难和需要的帮助全都告诉你。而在你帮他解决了问题之后，他自然会主动推进工作了，哪里还用你催。记住，管理者不是强迫员工服从自己的人，而是为员工解决问题的人。
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今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。
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