这条音频和你说一说，产品和用户满意度之间的关系。
我们经常说“顾客就是上帝”、“0差评是最大的鼓励”，但有7年大型电商平台操盘经验的知名互联网专栏作家木良，在公众号“人人都是产品经理”发表了篇文章，他说，如果真把“用户满意度”当成公司运营的最高KPI，那可就大错特错了。他觉得，你的产品做得越好，用户满意度就越不重要。我们来听一听他是怎么说的。
首先来看一个奇怪的现象，为什么用户不满意，却还照样愿意付钱呢？最具代表性的例子就是苹果手机。iPhone 7发布之后，大家发现它砍掉了耳机插口，改为无线耳机，很多网友开玩笑说，你的手机都被小偷偷走了，你还戴着无线耳机听音乐呢。之后更是传出iPhone 7电流噪音持续不断等负面新闻。但是作者木良从几个大型电商平台了解到，这些缺点并没有降低用户的购买欲，他们可能延迟购买，但最终还是会买。
再比如说街边的大排档，人多、环境差，服务态度更差，但是很多人还是一次又一次的跑去排队，为什么呢？菜好吃啊，所以服务什么的都可以忍了。大排档抓住的是顾客最基本的需求，也就是价廉物美的食物。如果还能有良好的服务，那就是锦上添花。反之呢，如果在一间服务非常周到，环境也非常优雅，但是菜又难吃又贵的饭店里，你即使对他们的服务再满意，相信再来光顾的可能也不大，因为他们忽略了你来这里的最根本的需求。
所以，文章说，我们要看清产品和用户满意度之间的关系。当你的产品本身足够好，用户十分依赖这个产品，那么你根本不用考虑他的满意度，甚至这个满意度还会与你作对。比如说微软，它是PC时代的垄断者。文章认为，微软将来业务最大的竞争对手，就是它现在的业务。因为如果微软持续让用户满意度最大化，大家根本不想更新换代，微软就会失去让未来的业务继续升级的机会和可能。
有人可能说，在互联网时代的公司，我想让用户满意，就得把“服务满意度”放在第一位。但是文章认为，产品和服务之间，并不是相互提升价值的关系，而是两个为顾客创造价值同等重要的方面。比如你买了一部手机，半年修了四次，就算每次维修中心的态度再好，又是上门取货，又是给你代用机之类的，你也应该不会再买这个牌子的手机了。千万不要妄想用服务来弥补产品，产品的价值得靠产品自己解决，服务的价值也得靠服务自己来解决。
这也是为什么现在大家都说“收费才能创造好产品”。免费服务，事实上就等于变相降价。而且如果不对服务收费，企业就没有压力迫使自己明确给客户的承诺，也不会去关心客户最需要的到底是什么，甚至还会像上面的例子那样，把服务定位在“弥补产品的不足”上。
那么，对公司来说，到底什么才是重要的呢？文章说，让企业拥有有价值的用户才是重要的，在这里，“有价值的用户”指的是有可变现能力的用户。现在很多互联网公司都在抢占入口，积累用户数量。公司的经营者都知道，公司最后的估值高低，很大程度上取决于用户数量。但其实我们还需要加一个条件，就是公司需要的是有价值的用户数量。
文章总结说，服务不收费，就不会带来增值，服务没有增值，市场的反应就不好。比如说，同样是米老鼠、唐老鸭，迪士尼乐园在全球一直非常火爆，而迪士尼的连锁零售店却表现平平，这是为什么呢？文章说，迪士尼乐园收了游客高额的门票，就不得不创造一些独特、丰富的体验项目。而零售店不收门票，所以他们也就不去费心设计有价值的服务。米老鼠还是米老鼠、唐老鸭还是唐老鸭，服务没有带来增值，迪士尼零售店的市场表现也就很平庸。
以上就是这篇文章说的，产品越好，用户满意度越不重要，供你参考。
本文源自：公众号“人人都是产品经理”（木良：你的产品做的越好，用户满意度越不重要）
音频稿：吕佳蔚
讲述：成亚