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这条音频说的是实现影响力的两个核心要素。
不管是在工作中还是生活中，总有一些人特别有影响力，他们的想法总是能被别人接受，并且获得支持，这些人是怎么做到的呢？最近有本新书《关键影响力》，作者有好几位，主要作者约瑟夫•格雷尼，是企业变革领域的资深顾问。这本书里讲了两个实现影响力的核心要素，第一个是关注和衡量，第二个是发现关键行为。
第一个核心要素，关注和衡量。先说没有影响力的想法，有三个特点：一个是模糊不清，没法执行；一个是没法衡量；还有一个是错误衡量。
要让自己的想法产生影响力，就要避开这三种错误。举个例子：医生要在2017年的10月1日之前，拯救10万名患者的生命。这就是一个有影响力的目标。因为它有明确的目标，可以衡量，可以定期考核，还有正确的衡量指标。
第二个核心要素，发现关键行为。一件事情做成功有很多因素，但其中一定有一个最重要的因素，我们把这个因素叫做关键行为。只要能发现关键行为，并且加以改变，就能实现影响力。
比如有一家以“用户体验”闻名的餐厅，他们的每一个服务员都给顾客带来超出预期的体验，这是怎么做到的呢？并不是因为有一大堆的服务守则，而是只有一条关键行为：时刻抓细节。每个服务员只要记住这一条，根据不同顾客的不同细节，就能提供让顾客惊喜的服务。
怎么才能发现关键行为呢？有四个策略。
你可以注意显而易见的行为。比如在美国的一些大学，大一新生的退学率高达50%，这个问题引发了学术界的担忧，怎么才能让大一新生不退学呢？退学的关键行为是什么呢？研究人员对大一新生的行为进行了分析，发现三种关键行为能决定他们是否会退学，分别是每天上课、完成作业、广交朋友，做到这三点的学生一般都不会退学。所以说，关注那些显而易见的行为，它们往往就是实现影响力的关键。
你还可以寻找关键时刻。比如对于快餐店来说，投诉主要来自三个方面：一是点餐没人理，二是点餐时间过长，三是点餐服务质量太差。其实这三种问题，大部分来源于三种关键时刻：像餐厅人手不够，后厨出现了问题，短时间内突然出现了大量客人。在关键时刻做出正确应对，就能产生影响力。如果再次出现问题，老板就应该马上停止手头的工作，去协调和安排各个员工，让顾客快速点餐和用餐，与此同时，赶紧解决后厨出现的情况。
还有一个策略是向表现优异者学习。这个策略有三个步骤，先在人群中发现优异的表现者，然后找出普通员工和优异表现者之间的行为差异，最后让所有人都采用正确的关键行为。
除了前边的策略，还有一个是注意文化壁垒。比如说，医院特别注重权威，清洁工一般是不会指出医生的错误的，因为很有可能会遭到冷漠的回应。但如果医院规定，清洁工在提醒医生比如忘记洗手等小错误的时候，医生要表示感谢，这样就能让清洁工感受到尊敬，以后也就不怕指出医生的错误了。这就是文化因素的作用。
最后总结一下，影响力的核心要素有两个：第一个要素是关注和衡量，要满足三个条件：目标明确、可衡量以及正确的衡量指标。第二个要素是发现关键行为，方法有四种：注意显而易见的行为、寻找关键时刻、向表现优异者学习和注意文化壁垒。
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