领英创始人里德·霍夫曼做了一档播客节目《Masters of Scale》，内容是探索企业怎样才能扩大规模。Airbnb创始人布莱恩·切斯基（Brain Chesky）做客这档节目时，谈到他的方法是：扩张要从一些无法扩张的手工打造的事情开始做起。
这个建议来自知名孵化器YC的创始人保罗·格雷厄姆。当时公司很小，用户都在纽约。格雷厄姆建议他们不要待在硅谷，而是去纽约，一个一个了解用户。格雷厄姆说，这正是这个阶段应该做的事，公司还很小，可以跟所有用户直接见面沟通。
于是，两位创始人去纽约，挨个找到用户。开始时为了显得自然，他们跟用户说，公司找了专业摄影师去给用户放在Airbnb上的房子拍照。当然，所谓专业摄影师就是两个创始人本人。拍照的做法效果也很好。因为专门拍摄的照片比用户自己上传的照片，更有利于房屋出租。
他们不断问用户问题，了解用户喜欢什么，这就是手工定制体验的开始。用户不了解客人是谁，那么网站就增加客人档案区，包括客人的照片和工作或学习经历。有一次，切斯基问用户对网站有什么建议，用户拿出了几十页的笔记，列满了想要的东西，那一刻，切斯基想：“他帮我们把产品路线图都做出来了。”
切斯基说，初创企业的产品第一阶段要聚焦打造完美体验。Airbnb有个说法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦为止。比如，他们去拍摄房屋照片，拍到自己痛苦才找别的摄影师。他们用电子表格管理摄影师，管到痛苦为止再聘实习生。开始时这些工作都是手工做，直到数量达到一定程度，才开始自动化。
第二阶段是扩展完美体验。设计体验和扩展体验需要两种不同的技能。扩展体验是高度分析性的，以运营和技术为主导。而体验的设计需要更多直觉，是以人性、同理心以及面对面的体验为基础。
用写作和编辑来进行类比。体验设计更像是写作，它是一个更富有创意的过程。而扩张阶段是更加分析性的，更像在编辑，更多从事的是修剪工作。
这种方法在Airbnb变成大公司后仍然在使用。在Airbnb已经有5万员工的时候，切斯基从电影中获得灵感，旅游不仅仅是住旅馆的体验，Airbnb不能仅仅局限在住的屋子里面。于是，他们寻找一位愿意被跟拍的旅行者，为对方手工打造一次完美旅行。
有个从伦敦来旧金山旅行的人响应了他们。但第一次拍摄结果并不好。旅行者一个人戴上头盔去了恶魔岛，然后去阿甘虾餐厅吃饭。他住的地方也不好，是经济型旅馆。去到酒吧后，由于内向，他只是一个人在那里喝闷酒。一点都称不上完美旅行。
Airbnb就跟这个旅行者说，你是不是愿意由我们来帮你打造一次完美的旧金山之行，而不是你自己设计呢？这个人同意了。于是，在Airbnb团队的设计下，他下飞机就有司机来接，然后住上了最好的Airbnb房屋。他参加各种宴会，参观给他留出最好的位置。最后是一次午夜的神秘自行车之旅。在场的60名骑手当中，除了领头的没人知道这段旅程的目的地在哪里。最后这次神奇之旅把他给感动哭了。
然后，切斯基就思考，怎么把这种手工打造的体验扩展到1亿用户那里。Airbnb用系统性的分解法将这段完美旅行分成一系列必要成分：头24到48小时内，组织邻居为用户进行一次欢迎活动，帮助他适应新环境；第2、3天需要克服走出舒适区的挑战；一旦成功走出了舒适区，就意味着得到了一次小型的重生。
切斯基说，电影里的叙事手法就是这样。主角开始时处在一个平庸的世界，他离开那个世界，跨入了一个新的神奇世界，在那里遇到障碍，最后克服了艰难险阻，达成一段英雄之旅。Airbnb花了几年时间研究将这种英雄之旅规模化，做成旅游包产品。截止2016年11月，Airbnb已经在12座城市推出了500个旅游包。
切斯基想要告诉创业者的是， 公司越大，产品的变化就越小，因为公司越大用户会越多，反弹会越大，需要瞻前顾后的事情也就越多；最大的创新恰恰是在公司很小的时候做出的。 他鼓励创业者要好好利用规模还小的时候的机会，设计出完美的体验，然后再扩大。这也是一段神奇的英雄之旅。
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