京东CEO刘强东在《财经》杂志发表了文章《第四次零售革命》。在其中，刘强东认为，下一个10年到20年，零售行业将迎来第四次零售革命。不过，他说，零售行业的本质一直就没变，仍然是“成本、效率、体验”，“零售不存在新与旧”，没有必要用一个新词去定义一个行业。这句话也是与京东的对手阿里巴巴提出的“新零售”概念针锋相对。
第一次到第三次零售革命分别是百货商店、连锁商店和超市这三种业态。电子商务是第四次零售革命的序幕。第四次零售革命主体是将会出现的物联网和智能化。之所以会产生第四次零售革命，刘强东认为是源自消费和技术两股驱动力量的推动。
在消费驱动力方面，消费者已经不满足于低价和便捷，对个性化的要求更高；购物场景也更加多元，比如智能冰箱可以能根据冰箱里的鸡蛋、牛奶余量自动下单，这就是一个购物的新场景；消费者也从原来的被动接受购买的产品，到主动参与产品的创造和设计。刘强东称之为：需求个性化、场景多元化和价值参与化。
技术驱动力刘强东称之为感知、互联和智能。感知比如智能冰箱可以监控果蔬的状态，进行过期提示；互联比如冰箱可以在储存食品不足的情况下自动完成购买；智能是未来零售可以通过数据来实现更精准的销售预测、商品推荐、库存规划等。
刘强东用无界和精准两个词语来描述未来的零售图景。 无界指的是零售会无处不在、无时不在，可以随时随地完成购买。精准是指零售可以高效满足个性化的需求。
未来，零售企业需要一整套能覆盖信息、商品和资金流的支撑体系。这套体系会变成公共的基础服务。这也是京东一直想要做的零售基础设施。它会具备三个特点，可塑化、智能化、协同化。可塑化是指能灵活满足不同规模的合作伙伴的需求，比如供应链既能满足大型电商，又能满足网红和微商；智能化指依托大数据和算法来做决策、提供解决方案；协同化指是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。比如数据+ 金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+ 物流=更快的周转率和更低的库存。
这就是京东眼中的零售业未来。
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