流媒体网站奈飞(Netflix)成立于1997年,前身是一家在线租赁影碟的网站,如今它在全球拥有1亿付费用户,市值约为688亿美元。奈飞CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings ),在领英创始人里德·霍夫曼所做的播客节目《Masters of Scale》上说,强大的公司文化帮助奈飞战胜低谷,开拓了制作内容的新思路,也让公司更擅于创新。哈斯廷斯与里德霍夫曼对谈时总结了,要创造出这样的公司文化,创始人和团队需要做到以下6点:
第一,没有“新奇事物综合症”(shiny-object syndrome)。创业者们以拥有新奇事物综合症而知名,当他们厌倦某个问题时,会转移到一个新问题上去。哈斯廷斯也不例外。10年前,奈飞还是一家在线租赁影碟的公司,那时他们正与影碟租赁连锁公司百视达(Blockbuster)有一场大战,奈飞做了很多事情去同百视达竞争,比如在奈飞网站上添加了线上广告和横幅广告,像eBay那样售卖二手DVD,还在圣丹斯电影节上买了很多电影做成DVD。这些措施都没有奏效,最终奈飞凭借更好的递送碟片体验而赢得这场大战。盘点这场大战时,哈斯廷斯和团队才意识到做到优秀和专注是多么重要。
第二,团队每个人都参与定义公司文化。定义公司文化不应分配给某个人或小团体去完成,要创造一个有高度合作精神的工作环境,需要每个人都参与其中。对于这点,里德霍夫曼的看法是,世界上有好的公司文化和不好的公司文化,但当每个员工都认为自己拥有这种文化时,成功公司的文化才会形成。哈斯廷斯也赞同,“我们尝试不断地鼓励员工去思考,怎样能继续改进公司文化,而不是保持它”。通过这样的思考和尝试,每个人都会给公司文化添加一些新价值,公司文化也能保持鲜活的状态。
第三,团队中没有家庭。有些创业者喜欢自己的团队就像是一个家庭,但哈斯廷斯不会这样,他从来不会把同事比作家人。在他看来,家庭的凝聚和发展靠的是忠诚和持续的支持,这两点在公司的设定中不适用,“终身雇佣、不管表现如何都无条件支持,我不认为这样做能让组织变得卓越,能给社会创造价值”,他将工作团队比作一支运动队,“真正获得成功的运动队里,队员之间也有很多温情,新成员加入时,所有人都会尽力给予帮助。”
第四,信任员工自由支配时间。朝九晚五,每周5天的工作形态在奈飞并不适用,“有什么事情需要他们(员工)时,他们就会去做”。奈飞也没有休假制度,员工想休假时就去,休假时长自己决定,哈斯廷斯也会作出榜样经常休假,他觉得休假会给人带来刺激感。不过他之前并不推崇休假,创立奈飞以前,他从未休过假,总想着“我还能多工作一会”,这种想法让他无法在工作和生活取得平衡。现在他意识到应该拥有一个丰富多彩的生活,不管是提升专业讲故事的能力,还是放松、学习、和朋友们聊聊天,都不错。2005年时,哈斯廷斯甚至在罗马办公过一年,他会在某地工作两周,接着再换个地方,周而复始,这种做法给公司带来了挑战,不过也让公司的会议时间更加规范。
第五,诚实是最好的政策。奈飞会组织员工参与“开始、停止、继续(start, stop, continue)”晚餐,在用餐时间里,每个人要依次告诉另一个同事,自己想要开始、停止和继续下去的项目,听到的人需要给出自己的反馈。另外一个诚实的手段是,留职测试,员工可以经常去问部门负责人,“假如我要离开,你会花多大的力气留下我?”哈斯廷斯认为这样可以刺激每个人都能有更好的表现。
第六,安排一对一时间。为了了解员工的需求和反馈,哈斯廷斯效仿通用传奇CEO杰克韦尔奇,安排了与公司500名员工一对一的会面,这样他能知道公司各个层面上发生了什么事,他也能帮助对方获知公司正面临的状况。
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