亚马逊CEO杰夫·贝佐斯在《福布斯》的百年特刊中说，在今天，“信息的透明度和口碑效应赋予了顾客无与伦比的力量”， “在过去，如果你让客户满意，他们会告诉5个朋友。现在随着互联网的快速传播，无论是通过在线客户评价还是社交媒体，他们可以告诉5000个朋友。过去，凭借有效的市场营销，劣质产品可以在市场上流行。如今，因为极高的透明度，顾客可以很容易就知道产品或服务是否良好。并且，他们可以非常容易地与其他产品进行比较，然后告诉所有朋友。在某种程度上，无论你如何营销，人们只认可优质产品。”
在贝佐斯看来，这种情况对顾客非常好，对接受这个理论的公司非常好，对整个社会也很好。极高的透明度可以让顾客很容易就知道某个产品或服务是否足够好。
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