2009年时,谷歌内部启动了一个名为氧气计划(Project Oxygen)的项目,希望通过数据分析来找出成功领导者所需要的特质,这个项目中的一些研究结果后来也成为谷歌管理的原则。《天下》杂志的一篇文章介绍谷歌内部主管与员工沟通互动的原则。
过去人们以为最好的管理方式是让工程师们放手去做自己想做的事,领导者完全不干涉,但研究后发现,员工其实非常需要与主管之间有一对一、面对面的互动。这种面谈需要定期举行,也许是每星期或隔上一周,每次大约30-60分钟,最好能远离会议室和办公桌。面谈的内容大致包含这些主题:现阶段的工作情况、遇到的问题或困难、工作目标的更动、行政事务等等。每次的会面最好要有简单的文字记录,方便日后追踪。
谷歌内部还会采用GROW模式,帮助主管与员工探讨员工的职业规划,谈论内容主要有4个部分:目标(Goal):“你要的是什么?”员工希望自己的职场生涯达成什么样的成就。现实(Reality):“现在的工作情况如何?”让员工了解他现在的工作角色和具备的技能。选项(Options):“你可以做什么?”依据现实与目标之间的落差,提供几个可以弥补这落差的选项给员工。未来(Will):“你将要做什么?”确认可达成目标的行动步骤。
为了鼓励员工尽量达到工作与生活之间的平衡,谷歌还设计了“一件简单的事”(One Simple Thing),每个员工都可以设定一个与工作无关的简单目标,比如一星期有3天的时间,每天拨出1小时运动;下午5点前离开公司,陪伴女儿;这个季度休假一星期。这个简单的目标,不仅要让主管知道,还要与团队其他成员分享,这样才能达成共识,以在需要的时候相互支援。
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