经纬创投的微信公众号发表了一篇经纬中国创始合伙人张颖和VIPKID创始人米雯娟的对谈。VIPKID是在线教育领域的明星创业公司，刚刚在今年8月宣布完成D轮2亿美元的融资。它的主要业务是帮助中国孩子在互联网上和外教进行英语学习。公司的投资者包括红杉资本、腾讯、云锋基金、经纬创投、真格基金、创新工场等。张颖问米雯娟，很多创业者融资其实并不是一帆风顺，为什么她能拥有一个这么豪华的投资人阵营。米雯娟回答：“第一，是用户的口碑，第二是速度和规模，第三是持续提升自己的格局。”用户口碑被米雯娟放在非常重要的位置。从B轮融资开始，米雯娟发现，投资人的小孩会先作为用户来公司的平台上学习，然后投资人再来投资。事实上，每一次融资之前，都会有投资人跟她说，是因为自己的孩子用VIPKID或者同事的孩子在用，才来看这个项目的。此外，“在产品体验有问题的时候，公司负责人一定要第一时间冲出去解决问题，直接跟用户沟通。你要让大家知道这个品牌在持续改进，争取做到最好。如果你身边的人都在用都说好，就会产生很好的口碑效应。”
米雯娟分享的另一个观点是，对投资人需要“under promise，over deliver（少承诺多做事）”。如果投资人回头看两年前的商业计划书，发现你永远都是做到的比说的要多很多，那么投资人就会对你接下来的预测和判断更加信任。“这个信任越到后面越重要，所以一定不要过度承诺。”
张颖还问米雯娟，在公司的这个阶段，也融到了一笔大钱，下一步如何去继续提升用户数量。米雯娟的回答是：两件事，第一是持续提高老用户口碑介绍的比例，他们对自己的要求是，每个月新增用户有超过70%通过老用户的口碑介绍而来，这就会反过来倒逼产品要做得更好；第二是，基于内容和产品本身去做营销，比如请教育大咖来给家长做讲座。
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