在美国，实体零售商们也在考虑如何去应对亚马逊带来的挑战。《名利场》杂志的新企业峰会期间，一些线下零售巨头们就在一个论坛上谈了这个话题，以及他们对零售业的理解。
巴尼斯纽约精品店（Barneys New York ）是著名的高档百货连锁店，已经有接近百年的历史。CEO丹妮艾拉•维塔莱（Daniella Vitale）说：“ 我们身处的再也不只是零售业了，而是娱乐、服务、酒店、个性化服务甚至饮食……跟以往相比新体验一定要全然不同，这是当前整个行业缺失的东西。” 维塔莱强调，实体店并没有死，“活得好好的”，但是实体店需要更充分的理由来让顾客迈进实体店的门。
维塔莱的观点是，实体零售商需要变成更加依赖数据驱动的公司，利用实体店面对面的优势，给客户提供个性化的服务，“亚马逊是无所不包，可我们跟客户建立的是一对一关系”，这就足够确保线下零售商活下去。比如，如果顾客刚买了一条黑色牛仔裤，正确的做法是，给顾客推荐搭配黑色牛仔裤的白T恤，而不是继续推销牛仔裤。
连锁化妆品店丝芙兰的美国公司CEO凯文·麦当劳（Calvin McDonald）赞同这种观点。他说，如果只跟客户维持交易的关系，亚马逊和其他公司很容易就能吞掉你，而跟客户建立情感联系，实体店就有存在的意义。
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