腾讯大学做了一系列的产品课，来分享腾讯做产品的心法。腾讯的经营理念是一切以用户价值为依归。腾讯的产品课首先也讲的是用户。腾讯会围绕用户做四个方面的工作。
第一是定义用户，明确产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，以及在什么场景下使用产品。比如，QQ音乐把自己的用户按照年龄段分成80前、80后、85后、90后、95后和00后，分别调查不同用户群体喜爱的偶像。
第二是接近用户，通过用户访谈、问卷调研、网上回复发帖、走进场景观察用户行为、分析数据等去接近用户，获取真实的用户画像。腾讯曾经有一个著名的10-100-1000法则。也就是，每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，回复100个用户在论坛或微博上的帖子，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。
第三是了解用户，接近用户的目的是为了了解用户，尤其是在面对海量用户时，需要从不同的角度、环境、场景去理解用户的使用需求。比如，腾讯手机管家通过用户访谈和数据分析，把手机用户分成了四类：蝌蚪、考拉、穿山甲和河马。蝌蚪是什么都不懂的用户；考拉是大概有概念，但是不关心不关注产品的用户；穿山甲是了解手机用法，而且有探索精神的用户；河马是极客用户，不信任任何安全软件，自己全部搞定。针对这四类用户，产品的策略应该是不同的。比如对蝌蚪用户应该有一键式体验的设计，对穿山甲用户应该有定制化策略。
第四是变成用户。所谓变成用户，就是把思维从产品经理模式切换到用户模式。马化腾就曾说过，真正好的产品经理，要有能力让自己在短时间变成小白用户。
这就是腾讯关于用户的产品心法。
| 周一到周日，每天零点更新，全年无间断 |