在职场中，怎么才能给身边的人提供他们需要的帮助，以及有建设性地解决工作中出现的种种问题呢？美国金融网站NerdWallet的内容副总裁麦琪·梁（Maggie Leung）在一篇文章里，总结了她职业生涯中的一种关键能力，她称之为“动态同理心”。公众号“红杉汇”编译了这篇文章。
“动态同理心”指的是，你能快速地感知同事的感受和想法，以及想出在一个快速变化的环境里如何应对同事的这些感受。麦琪·梁认为，我们要把“考虑别人的动机”变成自己的一个管理习惯。这种方法尤其适用于人员管理或者跨团队合作这些领域。麦琪·梁说：“当我理解并能清楚地表达出他人的需要时，我就可以更大方地说‘你的需求我可以理解。那下面是我的需求’。这种对话才是平等，可行的，这比说‘我要求你要给我这些’要好。”建立动态同理心的目标，不是去预测人们想什么、要什么，或者将来会发生什么，而是在很多可能性中进行思考，这样你既可以随机应变，同时仍然觉得自己是有备而来。
麦琪·梁找到了一些建立持续信任的有效沟通策略，和你分享一下。
首先，你可以带着弱点来管理团队。因为在任何人际关系中，真正的坦诚很少是单向的，所以麦琪·梁建议，不要只是审视员工的工作有没有做到位，也要向他们吐露自己的缺点。坦诚地讲出你感到吃力、需要帮助的事，对所有人都有好处。而且，作为管理者，团队成员其实时刻都在给你打分。理想情况下，你应该清楚自己的表现如何，存在哪些可以改进空间。
其次，主动确认内容。你要让对面的人知道你在理解他。在对话的过程中，你要对听到的内容进行不断回顾或者重新解读，或者不断巩固。也就是说要传递这样的信号：“我”正在聆听，“我想确保我正确地理解听到的内容”。这么做不仅能厘清所有你存在误解的地方，还能创造共鸣。
第三是寻找模式，也就是在对话的时候找到其中的模式。麦琪·梁说：“如果我听到两三个人都在说一件事很难，我就会想找原因，可能是过程有问题，或者我们对员工要求过高。我可能会记录下来，然后进行后续跟进。之后我会再回到这个问题上或者派人去做。大家都不希望有人要求你投入努力，然后又忽视它。”
以上就是一些能帮你建立持续信任的有效沟通策略。
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