在领教工坊主办的第六届中国企业家私人董事会年会上，原阿里巴巴总裁兼首席营运官、原阿里巴巴首席人力官关明生发表了演讲。他结合阿里巴巴的实践经验，讲了价值观对企业的重要性。
关明生回忆，他在2001年刚加入阿里的时候，和马云、蔡崇信、吴咏铭、金建杭、彭蕾一起讨论了七八个小时，最后提出了九条价值观。马云和关明生都是金庸迷，于是这九个价值观就被称为“独孤九剑”。
首先，阿里是非常强调创新的，所以阿里要有“激情”“创新”“教学相长”“开放”。另外，关明生说：“当年阿里没有系统，我们就像一群蚂蚁在地上跑，马云像鹰在天上飞。”关明生觉得一定要有一个系统，“我们要在地上建一个非常大的转盘，转盘上面搁一个支架，支架上面搁一个导弹，导弹循着马云的方向，这样我们就不会到处乱跑了。马云还是在天上飞，我们通过系统来跟着他。刚开始的时候按下按钮，可能虽然接近了目标，但是没打中，但是很快调整了一下就打中了。”而在这个系统里，有一个最重要的核心“客户第一”，这也是阿里最初的九个价值观之一，因为阿里的使命是“让天下没有难做的生意”。
还有一个很重要的价值观是“质量”。质量有两个定义，第一个定义是让客户满意；第二个定义是，今天最高的表现是明天最低的要求。关明生说，这是唯一一个他从外面带到阿里的价值观，如果年轻人相信这条价值观，就不用去推动他们了。他们如果做得好，自己就会说，“今天最高的表现是明天最低的要求”，接下来要继续做得更好。
其他的价值观还包括专注、团队、简易。“专注”就是做正确的事。“团队”就是让平凡的人做不平凡的事。“简易”就是遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简。
后来，在2004年，“独孤九剑”又被精练成了一个更浓缩的价值观体系“六脉神剑”，分别是客户第一、团队协作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。关明生说：“在公司层面，我们要通过团队协作和拥抱变化来支持客户第一。在个人层面，我们需要的是诚信、激情、敬业的人。”
那怎么让价值观落地呢？阿里的做法是进行考核，在绩效考核的时候，一半考业绩，一半考价值观。根据考核结果，阿里把所有员工划分为5类：业绩出色，价值观出色，你就是“明星”。大部分人是“牛”，就是业绩好，价值观也好。没有业绩，也没有价值观的是“狗”，手起刀落就杀掉了。还有一些“小白兔”，就是价值观很好，但能力不足，所以业绩不好。这些人阿里会进行培训，但是如果实在不行，也要淘汰。还有一批人是“野狗”，业绩没问题，但价值观有问题，“只是为了他们自己的利益在公司做事，不是为了公司的使命和价值观做事”。这样的人阿里会“当众枪毙，敲锣打鼓让大家知道我们在枪毙野狗”。
价值观之所以重要，关明生认为主要有以下几个原因。
第一，价值观管辖着阿里员工的行为，有了统一的价值观，无论你是谁，生在何方，面对同样的问题，你的反应都应该是一样的，是可以预测的。
第二，价值观是阿里基因的一部分，对阿里员工来讲是很自然的事情，不需要解释，而且是可以世代相传的。
第三，价值观是游戏规则。“我们根据价值观来做行为的界定。根据价值观制定行为标准，让行为变得可以测量、可以考核，而不只是停留在一句口号上。”阿里巴巴游戏规则的优先级是这样设定的：客户第一，员工第二，投资者第三。“客户第一”，因为客户是衣食父母，客户的事情就是我们的头等大事。“员工第二”，因为通过员工才能给客户提供价值。关明生举例说，2003年非典发生的时候，阿里巴巴整个公司600多人全部被隔离。但是客户的服务不能被中断。只要客户打电话进来，阿里600多个员工都会帮助他，都会接通电话。最终阿里挺过了这次危机。
最后，关明生说，在价值观方面，阿里对于管理者和领导者们有更高的要求。管理者要以身作则，每天都要自我反省，作为一位管理者是否合格。“领袖力有三个层次：自己做；通过别人拿结果；所有人抢着帮你做。” 所有人抢着帮你做，这是领袖力的最高境界，这个最高境界没有价值观是做不到的，而以身作则是对领导者的最低的要求。所以，“价值观不是用来‘整’部下的工具，而是用来激励他们的法宝。高层传道是最重要的，你自己不相信的话是没有人相信的。高层需要身体力行，你是要以身作则的。要有清晰的奖励和惩罚，建立起清晰的高压线，让大家清楚哪些东西是不能碰的”。
以上就是原阿里巴巴总裁关明生对阿里价值观的解析，希望对你有启发。
｜周一到周日，每天零点更新，全年无间断｜