峰瑞资本创始合伙人李丰曾在新东方工作过7年,做过老师,也担任过校长等公司管理职务。后来他因为自己想做互联网,就离开了新东方。他在11年前离开新东方时,新东方的市值是10亿美元左右。当时他认为新东方差不多也就是这个体量了。结果,在此后的11年,新东方平均每年复合增长率能达到30%,到今天市值在150亿美金左右。李丰感慨说,纯粹从个人角度看,“如果判断力够的话,就个人财富而言,在哪儿折腾,都不如在新东方做高管让股票涨这么多倍更确定和更有保证。”
在新浪的金麒麟论坛上,李丰说,今天回过头去看,从投资的角度,当年有几件事情是他没想到的。第一件事情是,没想到完全非标准化的线下服务行业,不是互联网行业爆发式增长的,也能够达到如此快的扩张速度。新东方就做到了连续成长超过10年,到今天变成了一个了不起的公司。
第二件事情是,低估了品牌对服务行业的作用。当年李丰在新东方当校长,能切身体会到做线下服务的痛苦和苦难。线下做服务,是要通过管理一群人,让这群人来提供好的服务质量和体验。而人又是不确定性最强的。但是,这反而凸显了品牌的价值,因为用户也很难去找到非常确定的、高质量的、体验好的服务者,这时候,用户会更倾向于相信一个品牌,相信品牌能带来品质的基础保证,“个体提供服务,很难保证个性化上每个人好与不好。品牌能保证不管谁来给你提供服务,最少它的线下有一个标准,线下平均水平越高这个品牌的美誉度越高。”新东方这样已经成为品牌的教育公司,扩张起来也就更顺利一些。
总之,投资人李丰认为,他没想到像新东方这样的公司能够连续十多年保持高速增长,一是因为他没想到线下服务公司也能像互联网公司一样高速增长;二是他忽略了品牌对于线下服务行业的重要作用。
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