百亿公司的两个管理原则

在《财富》杂志发布的“未来50强企业”(Future 50)榜单中,软件公司财捷(Intuit)排在第8位,这家市值400亿美元左右的公司已有34年的历史,《财富》认为它能在激烈竞争中仍保有“未来感”,是因为以下两点:

第一,追根问底,灵活应变。公司创立早期,联合创始人斯考特·库克(Scott Cook)在做顾客调查时发现,有一半客户都说自己在公司使用财捷的个人财务软件,但这个软件并不是设计给商业用途的。后续调查中也出现了这种现象,于是斯考特·库克继续追问和调查,知道这些人都是中小企业主,他们不太懂专业记账的名词和做法,宁愿使用比较简单的个人记账软件。之后,财捷专门为中小企业主开发了财务软件。

第二,决策迅速,信息透明。 财捷内部有一条“落日守则”,意思是在太阳下山之前,必须解决问题。如果某个员工不能在24小时内解决这个问题,就必须在另一个24小时内,报告给主管,得出最后决定。要落实这个原则,有一项前提:人们必须愿意承认错误,因为发现问题后想要改变决策,多半是之前做得不够好,才会推翻现在的做法。在财捷,CEO、高管都有过公开向组织承认错误的经历,这为公司营造出了主动认错的氛围。

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