在1月20日腾讯研究院举办的科技向善（Tech for Social Good）研讨会上，腾讯创始人张志东谈了他对于数字化社会“过载”问题的思考。
张志东说，全面数字化的时代正在到来，但是人们谈到“改变”的时候，似乎都默认为是好的改变，对负面的改变，我们的关注程度还比较低。“一个好的应用可以通过移动互联网快速放大；同样，人性的弱点，也会被共振放大，人们容易在高度便利的网络中沉溺。”张志东表示，他原本是一个“躺下就可以入睡的人”，但最近几年，“如果晚上睡觉时不把手机放得远远的，夜里起来喝口水时就会不自觉地拿起手机，一拿起就放不下，很影响睡眠。”而且当微信联系人过千人后，每天被大量信息淹没，造成人际关系的过载。
那怎么解决这个问题呢？张志东举了两个腾讯产品改进的例子。一个是王者荣耀。王者荣耀去年走红之后，很多未成年人在游戏上花了过多的时间，所以腾讯开发了“成长守护”系统，让家长可以设置子女一天能玩多长时间等等。但张志东认为这种理念是家长管孩子的方式，团队也正在酝酿2.0版本，引入父母和子女之间相互鼓励的形态，希望不仅仅是制作出很好玩的产品，还能帮助父母和子女改善关系。
另一个例子是微信公众号辟谣产品改进的例子。很多老年人容易被虚假信息误导。2016年和2017年，微信公众号团队引入了科普界的专业机构，对识别出来的虚假夸张文章明显地标注上“不实信息”，同时附上科普机构的澄清。微信还通过大数据技术，帮助用户更方便地看到，哪些文章曾在他的朋友圈里出现过，后经科普机构辟谣证伪。从长远来看这就是在帮助作者、读者、转发者之间建立更良性的信用生态体系。
总之，张志东认为，一个好的互联网产品，并不是用户花时间越长越好，也不是在单个用户身上产生的消费越高越好，而是要考虑如何友善地鼓励用户合理有度，理性消费，以及关怀菜鸟用户提升数字化时代的识别能力。张志东也相信，这些努力是可以转化为用户的信任，也可以激励团队，并不会耽误产品的发展。
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