已故的管理学大师史蒂芬·柯维在他的最后一本书中提出了一个概念叫“同理心倾听”。也就是带着同理心去倾听跟自己意见不同的人的看法。
柯维的观点是，人其实具有一种想要评论其他人的自然倾向。比如当大家听完一个人的演讲后，一个人说：“我不喜欢那个人的演讲。”这时候，其他人的自然反应是从自己的观点出发，来评价这句话，比如“我也不喜欢”或者“没有啊，我觉得挺好的”。而培养同理心倾听，意味着当你听到别人发表了一个意见时，你的反应是，“为什么呢？我想听下你的看法。”然后，无论你是否认同对方的看法，都可以从里面获得一些启发。
柯维说，每当他听到有人不同意他的观点，他都会走过去说：“你看事物有不同的视角啊。说给我听听。”他持有的态度是，“先寻求理解，再寻求被理解”。也就是说，他会先努力去理解别人的观点，然后再阐述自己的观点，希望取得别人的理解，而不是下意识地先反驳。
想成为同理心倾听者很难，影响团队中的其他人也成为同理心倾听者就更难了。不过，史蒂芬·柯维提供了一个方法：讨论的时候，不妨让每个人先简单复述下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。如果一直坚持下去，柯维相信，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得其他人看待问题的视角。