史蒂夫·布兰克（Steve Blank）是硅谷非常有名的一位连续创业者和作家。他曾经参与创办过过8家科技公司。1999年，史蒂夫·布兰克宣布退休。之后，他把很多时间花在写书和同创业者交流上。布兰克还是硅谷非常有影响力的精益创业理论的提出者和推广者。《哈佛商业评论》把他评选为创新大师之一，《福布斯》杂志也称他是科技领域最有影响力的30人之一。
史蒂夫·布兰克还有一段重要的人生经历，他曾经在越南战争时期参加过美国空军。这段经历让他学会了如何应对混乱的局面，也对他后来在硅谷创业有很多帮助。布兰克曾经讲过一个故事， 有位同事跟他说，“这份工作太难了，你会被炒掉的”。布兰克回答说：我可是从一个 会被干掉 的地方过来的人。
微信公众号“经纬创投”编译了一篇史蒂夫·布兰克的文章。文章内容分享了，布兰克对初创公司应该收集和掌握哪些信息的一些建议。
布兰克说，创始人需要掌握三种数据或者信息，以及要在公司内部创立一种信息文化。这有利于他们更好地理解用户，以及了解公司真正在发生什么。布兰克把这三种信息叫做：第一手信息；全局视角；客户和竞争对手视角。
我们分别来看一下。
第一种，叫第一手信息。它指的是离开办公室，去跟潜在的客户和真实的客户进行交流。
布兰克说，获取客户数据最好的方式就是，直接去找客户，跟他们交谈，获得一手的观察和体验。很多互联网公司会把A/B测试、在线调查作为一手信息的全部来源，但布兰克认为，这些数据远远不够。因为，“数据只告诉了你正在发生的事情，但没有告诉你为什么会发生。A/B 测试可以告诉你一个比另一个好，但也没有告诉你原因。从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答，但你看不到他们的表情，听不到他们声音的语气语调。”
在布兰科看来，不走出办公室跟活生生的用户接触，你收集到的数据，可能只会误导你，让你继续优化不正确的商业模型。
关于布兰克的这条建议，孵化器YC的创始人保罗·格雷厄姆也曾提出过。在爱彼迎创立的早期，格雷厄姆就建议几位创始人马上去找他们的用户，去跟他们交谈，问他们有什么没有被满足的需求。所以，记住第一点，努力去获取第一手信息。
第二种信息，叫做全局视角的信息。它指的是，对客户、市场和竞争环境的总貌信息。布兰克说，收集全局视角信息的途径有很多，包括网站调查、社交媒体、销售数据、财务报表上的盈利或亏损信息、市场调研数据、A/B测试、客户问卷等等。全局视角可以帮助创业者认清自己所处的行业的总体面貌。也能让创业者清醒地认识到自己公司在行业中的地位，以及预期和现实之间的差距。
布兰克认为创业者需要掌握的第三种信息是，客户和竞争对手的视角。他说过，“把自己放到客户和竞争对手的位置，以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。”
布兰克认为，在一个成熟的市场里，你需要去思考，站在对手的角度，如果你是它，下一步会做什么？同样，站在客户的角度，要思考，为什么自己要从这家公司买东西？
在一个新的市场，问题可以变成：为什么早期用户愿意使用你的产品或购买你的产品？以及，怎么样才能让90岁的奶奶理解并且购买你的产品？
布兰克说：“经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。”
布兰克还表示，以上这三种信息各有利弊。
第一手信息非常详细，但是，如果只关注第一手信息，你可能就会失去大局观。全局视角能提供给你大局观，但是，如果只关心全局视角，可能会让你漏掉“基本事实”。关于客户和竞争者视角，它们更多的是思想实验，很有可能你并不能确定对方的真实想法，但第一手信息就会帮助你校正你的误差。
布兰克说，这三种数据结合起来，就能够帮助你得到更精确的信息，让你知道自己正在经历什么，以及怎样才能提供更受欢迎的产品。
但是，布兰克也提醒：“即使有了所有的三种视角的信息，创业者也必须清楚，永远不会有足够的信息来让你做出一个完美的决策。”
最后，布兰克提出，要在公司内部创造一种信息文化。这种文化，鼓励大家分享有价值的信息，无论是好是坏。他说，要“奖励积累知识的人，惩罚掩盖错误消息的人”。因为，坏消息尤其需要被分享、分析，然后去思考对策。用布兰克的话说，“去了解较低的点击率、留存和销售额下降，比理解销售盈利更为重要；知道竞争者的产品为什么更好，比合理化自己产品的优势更好。”
以上就是硅谷非常有影响力的创业导师布兰克，对于创始人应该掌握的三种信息，以及创业公司的信息文化的看法。希望对你能有启发。