张小龙:用户希望看到诚实,而不是套路

在12月12日的腾讯2018年度员工大会上,包括马化腾和张小龙在内的腾讯高管都做了公开发言。马化腾再次强调,互联网的下半场是产业互联网,以及公司对前沿科技和基础科学研发的重视。腾讯在今年早些时候进行了一次大规模的架构调整,也可以视作对这两个方向的布局。

不过,流传更广的是微信创始人张小龙的演讲内容。他的演讲内容,一部分由腾讯的官方微信号发出,一部分则是以金句的形式在朋友圈流传。由于张小龙在互联网产品圈内几近被神话的地位,尽管在演讲之前,他已经自嘲说,自己准备了“满满两页的段子”,但没人相信他只是随便说说。

流传出来的张小龙演讲内容,有两个关键词:套路和善良。

他说:“自古套路得人心……互联网的发展史,就是套路发展史,用套路去欺骗用户、误导用户。”比如,“别让用户思考,让用户沿着产品经理设计的路径使用”。张小龙还调侃,互联网的两个时代,一个是人工套路互联网,一个是机器套路互联网。

不过,他仍然相信,用户更希望被诚实地对待,而不是去“套路”他们。在此前张小龙的演讲里,他就提出过不打扰、不感动、不迎合的三不原则。张小龙还说:“让大家放下手机多和朋友见见面,虽然这只是一句口号,但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。”

虽然说要更关注用户,而不是关注竞争对手。但是张小龙还是怼了友商。在流传出来的金句文稿中,张小龙说,大部分产品都在欺骗用户,你做各种滤镜,你说“记录美好生活”,但生活其实是不美好的。

然后,与之相对,“我一直强调微信是一个工具,而不是一个平台。只有工具对用户才是友善的、才是真正有意义的。微信一直努力要做好一个事情,就是把每一个用户当做他的朋友。”

在他看来,互联网的本质是消除信息不对称,当信息充分流通,很多行业的组织形式也会发生变化。微信最本源的价值,是希望“所有创造价值的人都能得到价值的回报”。因此,张小龙说,他希望微信小游戏成为普通人发挥创意的平台,如果做不到,那么所有小游戏都死掉他也不在乎。

最后,他引用亚马逊创始人杰夫·贝索斯的一句话结尾,“善良比聪明更重要”,“因为AI比你更聪明、更懂套路,但你可能比AI更善良。”

张小龙的讲话,他自我调侃为“段子”;还有人认为对于发言的场合而言并不合适。不过,从全世界范围内来看,对于互联网的反思,尤其是张小龙所说的“套路”用户、设计用户的反思,其实已经成为一种强大的声音。张小龙的调侃可能才是主流。

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