最近几年，故宫博物院的一举一动，都会吸引大量关注。比如在刚刚过去的元宵节，故宫决定开放夜间游览，再比如稍早之前故宫推出的口红和面膜衍生产品。
如此受关注，跟故宫是一个人人知道的超级大IP有关系，但也跟故宫博物院最近这些年，在管理和运营上，做出的思路调整有关。
故宫博物院院长单霁翔2月份在亚布力中国企业家论坛上做了一场演讲，分享了故宫在这方面做出的一些创新。我们跟你转述下。单霁翔院长主要从三个方面讲了故宫管理和运营上的思路调整，分别是：完善细节、优化游客体验以及开发文化创意产品。
先来看第一个方面，管理上的细节完善。单院长在这方面举了很多的例子。比如买票，过去游客到故宫去买票，旺季的话要排队半个小时到一个半小时，然后还要进行安检、验票、存包等一系列手续。现在，除了网上可以订票之外，现场售票窗口就有32个，故宫承诺让人三分钟内就买到票。
再比如上洗手间。这个问题在很多公共场所都很常见，女士洗手间要排很长时间队。故宫经过数据分析，以及两个月的实践，把男女洗手间的数量比例调整成1：2.6，让女士洗手间变得更多，就解决了这个问题。
再比如故宫大殿的灯。故宫是木结构建筑，里面陈列的也都是古物，不能长期灯光照射，所以以往故宫大殿都不开灯。后来，故宫的团队用一年半时间选了款LED灯。这款灯是冷光源，不发热。而且，灯要挂在距离建筑2.5米以上的地方。开灯的时候还要有工作人员用测光表，反复测量温度和光线。这样反复试验找到最佳方法后，故宫里就可以开灯了。
这样的例子还有很多。包括故宫里应该设什么样的座椅、路面应该是什么样子的、井盖和灯柱的问题怎么处理等。经过这些细节的完善，游人进入故宫，看到的景象，就既不违和，游览体验又好。
第二个重要的工作，是让游客在游览故宫时，感觉不要那么拥挤，不是在人山人海中走马观花看了一圈。
故宫采用的方法，首先是，管理游客数量的波峰波谷。用单霁翔院长的话说，是“削峰填谷”。故宫是全世界年游客数量最多的博物馆。2018年，有1784万观众买票参观了故宫。除此之外，还有52万免票的学生。作为对比，巴黎卢浮宫的游客数量，2018年首次突破千万，达到1020万人。大英博物馆和纽约大都会艺术博物馆的年游客数量也都在700万左右。
游客不仅数量多，更麻烦的是，这1700多万游客不是平均分配的。到了学生放寒假放暑假，学生游客数量迅速增长。像五一和十一这样的假期，游客数量也会激增。“削峰填谷”，就是希望引导游客在淡季时候也能游览故宫，这样可以分散旺季的游览量压力。故宫一方面会提前很长时间做预告，把一些好的展览放在淡季，另一方面会在淡季做大量针对教师、医务人员、环卫工人等群体的免费日，希望可以做到“淡季不淡、旺季不挤”。
还有个方法是我们前面简单提到过的买票环节。从2014年开始，故宫开始推行网络售票。想去故宫，可以在十天之内网络买票，不来还可以退票。网上买了票，到现场，手机一扫就可以进去。这样做的好处，一方面当然是减少了现场售票的压力，另一方面，其实也可以帮助故宫管理方，提前就知道哪一天大概有多少人会来。
然后，最重要的方法是，扩大故宫的开放面积。单霁翔2012年刚到故宫博物院任职时，故宫70%的范围是不开放的，99%的文物是放在库房里的。2014年，故宫开放的面积首次超过50%，到现在，开放面积已经突破了80%。扩大开放面积就要把需要维修的古建筑全修好。从上任院长郑欣淼，到单霁翔，都把这个工作看得很重要。单霁翔说，到2020年，故宫要把1200栋建筑全部修好。
到今天为止，故宫已经开放了很多过去封闭的区域。比如故宫的西部区域，以前是皇帝母亲居住的地方，有很多佛堂。故宫还开放了所有的花园和城墙。北京的城墙过去在城市建设过程里被拆毁。但是紫禁城的城墙是完整的。
同时，有更多的文物被展示出来。单霁翔院长说，过去故宫展示的文物不到藏品的1%，2018年年底，这个比例扩大到3%，到2019年年底，目标是继续扩大到8%。
故宫在运营和管理上的第三个突破，是进行文化创意产品的开发。故宫在进行文化创意产品开发时，会从两个方面出发。首先，研究人们的生活，看人们需要什么；其次就是挖掘故宫的文化资源，把故宫的文化资源和人们的生活对接。做到既有实用性、又有趣味性和艺术性。比如，故宫选择了五位皇帝使用的五把紫砂壶，组成了一个叫“五福五代”的套装。故宫开发的很多文创产品都很红，我们就不一一举例了。单霁翔院长说，2017年，故宫文创的年营业额已经达到了15亿。
以上就是故宫博物院院长单霁翔分享的，故宫是如何进行运营管理创新的。主要分三个方面：完善管理细节、优化游客体验和开发文创产品。希望对你能有启发。