作为全球最大的社交网络平台，Facebook在过去一年多时间里可谓风波不断。关于这家公司的负面报道频频出现。公司创始人扎克伯格也一直在表达自己修补社交网络的决心。
科技杂志《连线》发表了一篇两万多字的长文，通过对65个Facebook现任和前任员工的采访，来还原这家公司在过去一年多时间的经历，以及公司都是如何应对的。腾讯科技翻译了这篇报道。下面我们为你转述下。
第一个围绕Facebook的争议，是它同机构媒体之间的合作和冲突。
文章从2018年1月的达沃斯论坛开始说起。达沃斯论坛上发生了两件跟Facebook有关的大事。第一件事是，大投资家索罗斯在演讲中公开谴责谷歌和Facebook，认为它们是同核战争、气候变化一样的全球威胁。另一件事是，Facebook在那里同很多媒体高管沟通公司的新闻推送策略。
Facebook不仅仅是全世界最大的社交网络，它还是数十亿人获取信息和内容的地方。报道说，对于新闻机构而言，“Facebook已经成为一股反复无常的、神一般的力量”。它给媒体提供了三分之一的流量，同时，它也吞噬了传统媒体的广告收入份额。这意味着Facebook对内容推送策略的改变，会极大影响机构媒体。
Facebook在2018年的1月宣布要对新闻推送进行重大调整，目的是支持公司想要鼓励的，“有意义的社交互动”。这意味着Facebook会更倾向于，给用户看朋友和家人发表的帖子，而对机构媒体的报道，则不会在流量分配上偏重。当然，Facebook表示，可信度高的新闻仍然会得到推送。
文章说：“如果你想向数十亿人推广值得信赖的新闻，你首先必须明确什么是值得信赖的，以及什么是新闻。Facebook在这两方面都遇到了困难。”Facebook的工程师们做了一个新闻分类系统，类别包括“政治、犯罪或悲剧”。这个分类系统意味着，算法对包括健康、科学、科技和体育在内的其他新闻都不再友好。
经过调整后的算法给新闻出版机构带来了很大伤害。报道引用的数据说，2017年5月时，Facebook给新闻机构带来了大约40%的外部流量。一年之后，这个数字降低到了25%。而且，那些不属于“政治、犯罪或悲剧”范畴的新闻出版机构受到的打击要更大。
《连线》以自己为例。2018年3月刊，杂志推出了一个扎克伯格的封面，封面上小扎鼻青脸肿，眉骨还贴着创可贴。封面报道主题是Facebook从2016年开始的动荡。报道发表一个月后，有一天，《连线》来自Facebook的流量突然下降了90%，这个状况持续了一个月。后来，Facebook解释说，原因是一家酒类广告公司针对《连线》的读者投放了一则广告，平台判定这属于诱导互动。Facebook修正了这一点后，流量就又迅速回升。文章说，这说明，“新闻媒体中的记者只是Facebook巨大农场的佃农。有时，农场的情况会毫无预兆地发生变化”。
报道引用多名Facebook员工的话说，公司里的少数高管认为，新闻行业感受到些许痛苦是一件好事。毕竟新闻行业做了那么多Facebook的负面报道。不过，Facebook否认了这个说法：“Facebook没有人反对新闻行业”。
到了5月份时，因为关于算法打击严肃新闻的抱怨太多，COO桑德伯格召集了一个高层会议。内容是，讨论是否应该在算法中引入新的因素，帮助严肃出版物。高管们的意见出现了分歧。一派希望公司能够给严肃新闻出版商提供更有力的支持，还建议雇佣人工管理员，在推送中提升高质量新闻的比重。甚至还讨论，要建立一个全新的新闻推送板块，跟苹果的新闻服务Apple News竞争。这一派高管包括Facebook当时的首席产品官克里斯·考克斯（Chris Cox）。
反对者包括公司全球公共政策副总裁乔尔·卡普兰（Joel Kaplan）。卡普兰曾是小布什总统的副幕僚长。他的理由是，支持高质量的媒体，会让人觉得Facebook在支持自由派。而现在政府是保守派主政，这会有政治上的麻烦。
讨论持续了两个月，最后，扎克伯格站在了反对派这一边。不过，到了9月份时，Facebook又重启了这个讨论。团队中的批评者认为，公司应该扩大对新闻的定义，不仅仅是“政治、犯罪或悲剧”。在此之前，算法对这类新闻的偏向，让Facebook建立的新闻生态系统，像是热销小报的头版。
第二件对Facebook来说的重大负面，是剑桥分析公司丑闻。报道描述了剑桥分析公司丑闻后，Facebook的反应和补救措施。这件事情简单来说是，《卫报》在2018年3月份报道，剑桥分析公司从Facebook上获取用户的数据，并且可能利用这些数据左右了2016年美国总统大选。《卫报》称，这是Facebook“有史以来最大的数据泄漏事件之一”，剑桥分析公司利用这些数据，“建立了一个强大的软件程序来预测和影响投票结果”。报道当天，Facebook的市值就蒸发了360亿美元。
但是，扎克伯格和桑德伯格拒绝对这个负面报道表态。公司决定保持五天的沉默。后来，桑德伯格承认当时拒不表态是一个错误。报道说，当时Facebook还不明白，大家对它已经积累起了很多的反感。成立的15年时间里，公司一直在做着对平台发展最有利的事，哪怕牺牲用户隐私。如果有人抱怨，那就道歉，然后继续前进。公司没有意识到，这一次，公众不会再轻易原谅它。
沉默了一周之后，扎克伯格开始接受采访。每次采访，扎克伯格都会道歉，同时保证用户数据泄露的事情不会再次发生。接受《连线》采访时，扎克伯格还提出，希望用人工智能来阻止人类污染Facebook，也就是用人工智能来过滤色情或极端言论。
然后，4月份时，扎克伯格到国会接受质询，回答关于用户隐私泄露的问题。但是，“大多数议员都出奇地无知，扎克伯格在当天的大部分时间里都在巧妙地回击那些软绵绵的质问”。比如，参议员奥林·哈奇（Orrin Hatch）问，Facebook怎么在提供免费服务的同时还能赚到钱。扎克伯格自信地回答：“参议员，我们在做广告。”这句话马上在硅谷被印到了T恤上。
接下来，扎克伯格和桑德伯格开始四处宣扬公司的补救措施。这些措施包括，会有数万名内容人员加入公司，其中内容审查人员就有1.5万名。Facebook也努力制定清晰地审查规则。比如，控制仇恨言论的说明就有200页。内容主编要经过80个小的培训，他们要熟悉表情符号语言，比如，皇冠玫瑰和美元，可能是在传递皮条客提供妓女的信息。隔周的周二，会有一个100人规模的会议讨论审查政策。每周五，会复盘内容政策中的执行失误行为。
但是，文章说，“在Facebook上管理内容可能是一项痛苦而折磨灵魂的工作”。Facebook外包的内容主编平均年收入是2.8万美元，但是很多人说，他们患上了类似创伤后应激障碍的症状。还有一些人看了太多阴谋论，最后自己也变成了阴谋论者。
更好的方法是把内容审查工作交给人工智能做。“机器可以整天浏览色情片而不会崩溃，而且机器还没有学会组织工会。”过去几年，公司的人工智能团队规模每年都会翻番。现在，Facebook的人工智能技术，在垃圾邮件和支持恐怖主义言论的筛查方面表现很好，超过99%的这类帖子能被提前标记。在色情内容方面稍差一点，识别裸体的成功率是96%。更差的是识别仇恨言论方面，只有52%。
以上就是《连线》杂志对Facebook的长篇报道的上半部分。它总结了这个全世界最大的社交网络在过去一年多时间里遭遇的种种麻烦，包括Facebook算法调整，导致它和新闻机构之间的冲突，以及在剑桥分析公司丑闻爆发之后，它如何补救。