这是我们今天讲的“供给过剩”的第一个解决方案。还有一个,就更有意思了。
供给过剩了。用常识想想,会发生什么?需求方会有更多的话语权。买不买无所谓,但是买谁的,就能决定供给者的生死。所以,消费者真的会成为市场中的上帝。
但是,慢着。消费者真的会成为上帝吗?不会。这句话只是一个修辞,只是在表达一种情绪。分散的消费者,可能很重要,但是他最多也就是家里被娇宠的孩子,而不会是能创造一切的上帝。
为啥?因为消费者太分散了。个体的力量,即使数量非常庞大,但是只要是分散的,就太容易被各个击破。
就算需求已经拿到了充分的话语权,又怎样呢?已经充分组织化的供给端,还是有办法。比如,做广告,形成品牌;设计时尚,形成潮流;买通KOL,也就是意见领袖,形成声势。办法多着呢。很快就会让消费者觉得,恩,我需要这个。你看,到头来,真正握有话语权的还是供给方。
不要忘了:这个世界比的不是绝对力量大小,而是组织能力的强弱。
当年八国联军,总数不过5万人。中国可是4亿人,一人一口唾沫也淹死他了。但是没办法,前现代社会的中国,没有手段把4亿人的力量组织起来,在同一个时间投放到同一个战场。所以,绝对力量大得多的中国还是输给了八国联军。
在供给过剩时代,消费者是有话语权,但是你组织不起来,你是分散的。同样是进了一家商超,有人要买青菜,有人要买萝卜,你们的心不齐。可是再看这些供给方,我们心多齐,我们有组织,我们有人力资源,有总经理,我们有千锤百炼的组织技术。我们对付那些分散的消费者,我们太有招了。我们可以投广告、做品牌,我们也可以捧几个KOL,让他们发声,制造一个潮流,消费者就像群羊一样就跟上了。我们供给方确实没有太大的力量,在博弈当中我们很弱势,但是我们有组织力。
这就是过去市场演化的基本逻辑,战斗只是在供给方之间打响,不断的军备竞赛,不断的升级。但是,不好意思,这几年的市场上,居然就出现了一种力量,他们是站在消费者一端的,他们是“消费组织者”。
比如说这位:李佳琦。
电商直播一哥李佳琦做过两件挺酷的事儿。他曾经在自己的直播间宣布封杀美妆大牌兰蔻,因为他在卖兰蔻产品的时候,发现自己拿到的价格比另一位名主播薇娅要贵了20块钱,自己的粉丝拿到的货不是全网最低价了。
出于同样的原因,李佳琦也号召过自己的粉丝,把买走的格力高零食全部退货,并且打差评。
这两个动作,不完全是作秀。李佳琦清楚地表明了自己的身份:我是代表消费者的。我汇集消费者的力量,来和供给端抗衡。
李佳琦还做过一件特别帅的事。有一次他在直播间卖口红的时候,有个用户打字留言说,我是00后,05年的,特别喜欢你。李佳琦马上说:15岁,退出我的直播间。15岁不要在我这边买东西,除非是你妈让你买的。等你自己有赚钱能力之后再来。
这段话,很容易被理解为作秀。你一个卖东西的,怎么搞起孩子的三观教育了?但是你想,如果李佳琦是把自己看成是买方大众的自己人,他当然要关心自己的队伍的构成。他深刻地理解自己的立场和利益来源。来自哪里?来自买方大众。
过去几年,我们在理解电商直播的时候,一直把它理解为新渠道。李佳琦肯定是要被商家收买的,不就是新的KOL、新的线上商超,供给方一定有办法用老的套路把他收编。但是在我刚才举的这些例子里,他不是被你收编的人,他代表的是消费者的利益,这就很有意思。
这个启发,也是来自于我的同事蔡钰老师。她认为,现在在市场经济中,正在出现一种全新的角色,叫“消费组织者”。
什么薇娅、李佳琦、罗永浩,这些人当然是“消费组织者”中新崛起的最耀眼的明星。但是请注意,他们并不典型。更典型的是什么人呢?
比如说我家。前两天我回家,就吃到了我老婆买的一种“泉水柑”的水果。
非常好吃。皮儿薄,好剥,汁水丰富,口味也正。我问,这是哪儿来的?我老婆说,是我们小区业主群里组织的团购。再一打听,这是湖北钟祥市的一种特产。
我知道,我家小区业主群里爱干这种事的业主有好几个,他们总能打听到稀奇古怪的好东西。每次听他们的话,买了东西,都没有错。当然,群里面也有一两个专门的水果商人。请注意,他们不是开水果店的。他们没有店面,就是一个摊点,天天跑各种批发市场,为这个小区的业主选货、谈价,组织团购,然后批发来给各家送货。他挣多少钱,几乎是明面上的。虽然业主都知道他并不是邻居,但是因为需要这样的服务者,所以,他们在群里面也就待下去了。
那么请问,他们和水果摊贩有什么区别吗?
有。我不仅把组织货源、谈判价格、物流送货的责任给他了,我还给了他一项特别的任务:
探索新世界。
你想,在这个初冬的北方,我有什么需求?我其实是不知道的。
这样的消费组织者给我推荐了泉水柑,这是帮我探索了新的世界。但是,如果他给我推荐的是一种很好吃的柿子、梨,或者压根就不是水果,而是很好的螃蟹、水产,我也很欢迎啊。我只是因为家里有小孩子,我希望她们能吃到新奇的好东西。
如果他是一个专业的水果渠道商,那他就不能很好地承担起这个使命。他只会给我推销水果。而我需要的,是一个四季新奇食品的探索者。如果他获得了我充分的信任,他推荐电子产品,我也不会拒绝啊。
我清楚地知道,他们是坐在我这一头儿的,这非常重要。
带着这个视角,我们再来看李佳琦。
其实理解李佳琦有两个角度:他是一个化妆品达人;或者,他是一名消费组织者。
如果是前者,那么他就有机会做一个自己的化妆品品牌。你是达人嘛,你做的产品,消费者更买账。如果是后者,那李佳琦就千万不能做自己的化妆品品牌。你要保持坚定地坐在消费者这一头的姿态,代表消费者的利益去和整个供应方去博弈。
我不知道李佳琦将来会选择哪一条路。如果是前者,那可能会诞生一个成功的新品牌,但是也让出了一个崭新的生态位。总会有人利用新时代的技术基础设施,去代表消费者、组织消费者的。
这是一个巨大的创新空间。甚至可能是一种全新的生意。