你好，我是脱不花，这一讲，我们来解决一类非常常见的问题，就是怎么回应批评。
我认识不少职场人，平时干得不错，在正常情况下，沟通能力也都在线，但是一被批评，压力一来，马上就变得语无伦次，很情绪化。有时候情绪崩溃，有时候哭，有时候愤怒撂挑子。
你看，事还没解决，已经被别人扣上了“抗压能力”不行这么一顶大帽子，有这个标签可是严重影响一个人前途的。
其实一个学过点沟通的人，心里都会明白，批评和被批评在职场上太常见了，它是个日常现象，只要我们把心态放平缓一点，把批评处理好，当天能把问题给解决了，不仅不影响咱们和领导的关系，往往还能重新塑造领导对咱们的印象，所以这讲我们就来解决这类问题。
比如领导上周交代给你一件任务，结果你给忘了，领导今天来问进度，发现你没开始，那一场批评势在必行。领导肯定会说：“这事我不是早就跟你说了嘛，我这么强调这件事，你怎么还拖延呢？
你看，本身是个批评，领导又挺着急，好害怕。一害怕，很多回应的方式就会不过脑子。常见的回应方式就是赶紧解释：
你看，一听到解释，领导就来气。情绪一上头，这批评就要升级了，领导很可能就要给你上纲上线了。
所有的解释，本质上都是在说“我虽然错了，但是我错得有一定的道理，你听听我的道理”，这领导怎么可能接受呢？忘了就是忘了，没做到就是没做到，哪来那么多借口？
在领导已经生气的时候，你上赶着去给他一个借口，你马上就会变成了一个没有责任心的人。而你的解释，领导根本就是，不听，还是不听。
那该怎么办呢？我们试着换一个说法。领导问你，“你怎么给耽误了？”你可以这样说：
是不是感觉不一样了？
原本领导一肚子的火，听完这段话，情绪就和缓一点了。哪怕再说你两句，其实这也只是这个领导在“就坡下驴”，你们逐渐就能够进入到“看看赶紧怎么补救”这么一个行动状态里面去，这场批评就暂告一个段落了。
同样是犯了错误，同样是说对不起，一种说法在拱火，另一种说法在灭火。
我后面示范的那种方法，就叫做“冷却法”，这是应对批评时最主要的方法，就是一定要先冷却领导的情绪。只有情绪问题被解决了，领导才能就事论事，避免对我们的过度指责、上纲上线。冷却了领导的情绪，才能保护我们自己。
想要用好冷却法，你要记住三步：承担责任、确认行动、确认时间。
承担责任指的是，你犯了错，领导也知道你犯了错，不管你愿不愿意承担，这个责任肯定被领导定性成是你的了。咱们唯一好的选择，就是先主动担责。
这样一来，领导才能就事论事，避免对我们进行过度指责，再上纲上线就没意义了，他的情绪就冷却了下来。
你可以这么说：
请注意，很多人心里是认同要承担错误的，但是因为没学过沟通，话一说出口，反而还是在拱火。
比如说一个重要的会议，你迟到了，领导很生气，批评了你。
一个拱火式的说法是：“对不起领导，我迟到了，是因为路上太堵了。”领导一听就想问，那今天堵，明天堵不堵？一堵车你就得迟到是吗？
领导为什么生气？因为你不承担迟到的责任，道路交通部门要承担责任，这是把问题归因到外部了，对方肯定生气。不光是领导，和家人朋友这么说，他们一样会生气。
所以，在承担责任的时候，一定要记得这个词：内归因。就是从自己身上找原因，用“我”字开头，说那些发生在自己身上的、可以控制的因素。比如同样是迟到，你可以这么说：
这就要比“因为今天的态度了，所以迟到了”听着舒服一点。下次早点出门，多定几个闹钟，问题也就解决了。
还没完，我们把责任暂时背上了，但是领导不是为了让我们承担责任，是要让我们解决问题的。所以下一步，我们就得确认行动。
你要这么说：
你看，只要你拿出行动计划去补救，去解决问题，领导的关注点才能从“问题有多严重，你知道吗”转移到“接下来怎么处理，能解决这个问题”，这场批评才能尽快结束。
听到了你的计划，领导可能说行，也可能说不行，这不重要。因为你已经犯错了，没有和领导对清楚接下来的做法，怎么补救你还搞不明白，回去干了半天又干错了，领导不就更生气了吗？
只有当场汇报给领导，告诉他你打算怎么干，领导当场给你指点指点，我们把要怎么做确认好，才能尽快解决问题。
问题解决得越早，气就消的越快，这场批评对我们造成的负面影响，也就消失的越快。
接下来，还有最后一步。承认错误之后，得和领导确认时间。
这是在主动管理领导的预期。你不主动告诉领导什么时候有结果，什么时候做反馈，领导心里的时间点和你就是不一样的，他比你着急。
等到领导着急忙慌来验收的时候，发现问题还没解决，怒火就又被点燃了：“你看看你，都已经犯错了，怎么补救还这么不及时，你怎么这么不负责任？”这帽子又给我们扣上了。
确认时间，你可以这么说：
知道了你什么时候回给他消息，知道了错误什么时候会关闭，领导心里才能踏实。他踏实了，你才能踏实。
我有一个提醒，和领导确认时间的时候，有一个“两当原则”：当天、当面。
当天就是，今天你被批评，今天就要跟领导做反馈，把问题当天关闭掉，千万别隔夜。
事情都是发展变化的，你心挺大，想着第二第三天出成果了再去找领导。但领导可能晚上不知道被别人输入了点什么信息，又被拱了火，第二天再去找他的时候，问题莫名其妙就升级了。没必要，当天的问题，当天就解决掉。
哪怕当天处理不完，但是已经在解决问题的正轨上了，就可以先跟领导去汇报一下，让领导知道你已经在补救了，而且补救措施是有效的。这样才能把错误的影响控制在最小范围内。
当面，就是如果只是发消息告诉领导，问题解决了，领导可能“已读未回”，或者根本就没看到。没有领导的反馈，你就踏实不下来，不知道这件事是不是还在影响领导对你的看法。
只有当面看到了领导的反应——只要你诚恳，当面一定能看到 —— 你心里的压力才能放下来，咱们才能轻装上阵。
总结一下：
批评和被批评，在职场上是非常常见的。咱们不用害怕。领导批评我们之后，我们也许会感到压力，感觉到好恐惧、好害怕、好慌张，不知道怎么去处理。
没关系，今天我教给你了“冷却法”：承担责任、确认行动、确认时间。
只要能采取这三个步骤，就能在最大程度上冷却上级的负面情绪。情绪冷却了，就能回到就事论事的状态，你不就会解决了吗？
也许我提到“你要主动承担责任”的时候，你会有些小委屈。为什么是我？为什么领导不能提高下个人修养？
咱们别假装咱们有很多选择似的，只要我们今天还在一个这样特定的职场环境中，主动承担责任，让问题赶紧被解决，其实是我们唯一的、正面的、正能量的做法。
除此之外，所有的做法都要更消耗我们的精神和能量，没必要。
当然了，想要彻底扭转领导的印象，做完前三步还不够，事后我们还得找领导去做反馈。
怎么做好这次事后的反馈，让领导觉得我们确实接受了教训，而且未来确实能不再犯同样的错误，我给你准备了一个模板，汇报之前照着准备就可以了。
在这个模板里，你最需要认真填的是最后一栏：“未来计划”。也就是为了避免同样的错误再次发生，你打算采取什么样的措施。
拿出了这套计划，领导一看，这次犯错确实不应该，但是你看这批评产生效果了，这个下属自我反思的态度挺好的，抗压能力不错，在遇到问题的时候还能够积极的去想办法，勇于承担责任，是个好同志。
你看，哪怕犯了错误，也不见得不能给对方留下好的印象。
练习：领导批评的时候特别情绪化，怎么处理？
被领导批评，不怕领导声音大、语气凶，就怕领导一上头，批评变成了侮辱，甚至开始人身攻击了，这该怎么办呢？
不就是事儿没做好吗？说话这么狠，至于吗？
心里一委屈，忍不住就想反驳两句：“不是，我没这个想法。” 领导一听，没这个想法，还犯这种错，那还得了！情绪一下就又被点燃了。
怎么办呢？其实，还是“冷却法”。
1. 第一步，承担责任：对不起领导，这事儿我确实没做好，是我的责任。
2. 第二步，确认行动：您看这样好吗？我回去，把手头的材料都检查一遍，自己先把问题排查清楚，再把材料交给您。您看行吗？
3. 第三步，确认时间：今天下班之前，我来和您同步一下检查的情况，请您再帮我把关把关，您看方便吗？
你看，不管情绪有多大，只要有情绪，降温法就一定管用。
想让领导的怒火降下来，唯一的办法，就是好好担责、好好反思，把行动拿出来。只要把下一步行动和领导共识清楚了，这顿骂咱们就没白挨，我们一定有翻盘的机会。
犯了错误很害怕，但我们也愿意承担责任。我们学习了怎么用“冷却法”来冷却领导的情绪，解决问题。常规的批评，我们就这么处理。
好，这一讲我们就说到这儿，我们下一讲再见。