你好我是脱不花。
我们思考一下,管理者派活和咱们这个阶段给别人派活有什么区别?
第一个是管理者有权安排工作,如果下属工作太多,他还能帮下属去确定先干哪个,后干哪个。有了这个权力,他不就能够保证他关切的事情,能够被优先完成了嘛。但是咱没有。
第二个是管理者有权能调配资源,如果工作需要,管理者能替下属去匹配资源,能够去批复下属的申请。这个权力,咱也没有。
所以,关于项目经理这件事,我就老说一句话,叫做“项目经理,它不是经理”。你不能把项目经理真的当成一级领导 ,他更常见的一种状态是从一个专业人士、一个高潜员工向管理者进发的那条道路上, 一个过渡性角色。 但是请注意,这个过渡性角色也是必不可少的。因为如果你没有证明你是一个好的项目经理,那你怎么能证明你可以管理更大的业务,管理更复杂的团队呢?所以项目经理不是经理,没有权力、也没有权威,但是仍然要解决问题。
在这个考点上,我们就要掌握一个核心的方法,叫做“清障法”。 你想派出去这个活,你想让别人能干你想让他干的事,你的方法不是去压服他,也不是去指派他,因为你没啥权力,你能做的是替对方清除障碍。当然有的时候你会碰到那种情况,叫做你没有什么权力,或者你没有足够的能力帮对方清除障碍。但是你一定能做一件事,就是作为项目经理,你能去找到那些解决问题的人,把那个人卷进来,让他帮你、帮这个同事清除障碍。
当然,我们首先有个默认前提,就是职场中我们遇到的绝大多数的不配合,它本质上不是有人要故意跟我们这个个人为难,他多多少少都有一些客观的障碍。
比如:
但是请注意,这种效果是不可能好的,因为对方从一开始就没有把你的事当成个大事,好像只有你一个人在操心项目,别人都在旁边看着,这个时候如果你处理不好,你后期的工作交付就会非常的困难。
那这种时候你该怎么办呢?我的建议就是用“清障法”,你不能让对方只停留接活的状态,他知道这个活是什么,他也知道截止时间是哪天,那他采取的状态就是“行吧,等到deadline的时候我给你赶出来不就完了吗”。 那不行, 到那天这个活可就出不来了, 你一定要想方设法让他能把你要求的这个工作,嵌入到他自己的工作日程当中。 所以在这个阶段你要为对方清除的障碍就是,让他能够有序地安排自己的工作节奏。你要帮他拆解工作,让他能够做到有节奏、有掌控地去推进事情。而在这个过程当中,你不就把你要求的工作嵌入进去了嘛。
在这类场景中,你要想用好这个“清障法”,有两个技巧,我们分别来看一下。
1.不是和对方聊分工,而是让对方把工作嵌进日程。
第一,你在布置工作的时候,不是和对方聊分工,说:“我们有个项目,你管什么我管什么,10天之后见”。不,而是要聊让对方把工作嵌进日程。我见过很多人的做法就比较简单,说派活这还不容易,我都拉出计划和时间了,然后把他的名字写进去,过去给对方讲讲分工,直接说:
就把这活摁对方头上了。你看,对方只要不是跟你有什么私人恩怨,他大概率会回一句:“好,没问题,收到,你放心。”
但是我就要问你了,你真的能放心吗?当对方这么说的时候,你恰恰是要警铃大作,不是没问题,是问题都在后面藏着呢,他大概率最好的状态就是踩着deadline给你交活。
而这个活到底合格还是不合格,那还很不一定,更多的情况是到了最后的deadline,他跟你说“哎呀,真抱歉,你再给我一天时间”。你怎么办?所以在分配工作的时候,你不能只讲分工,只讲截止时间,因为你不是人家上级,你吓唬不了人家,你一定要帮对方具体到日程安排上。
这个时候我们就要向项目管理借用一个工具,很多同学可能也听过,叫“甘特图”。在分配任务之前,你就得提前准备好这张甘特图,拆解项目进程和每个人的工作。
怎么做甘特图,我在课上就不展开讲了,现在太多的软件都能做这个事情了,这事本身不难,难的是做出甘特图之后,你要和对方基于甘特图来共识。
你看这么一个交流才叫派活,你不是给他一个最后的日子,而是为了保证最后的日子对方真的能产出,你要把过程中的步骤和里程碑提前画出来,要基于里程碑做共识,这样万一对方出问题,我们可以在第一时间知道并干预。
而且这个沟通能让对方看到任务的全局,了解整个项目的情况,知道自己的角色,他也会有一个存在感。从根本的意识上来说,他的存在感越强,主动性相对就会越好一些,因为他也知道一旦他拖延,他会造成不良的影响,那么其他同事就会不得不承受这个麻烦。这个人只要有基本的素质,他就会更上心一些,所以你看,你既是在改造他的工作习惯,也是在改变他的工作意识。
2.请对方最终确认
第二,不能你说完就完了,一定要请对方确认,如果你说完就走,那你也太强势了,而且对方还不一定跟你有共识呢。因此在这个沟通当中一定要你说一遍,然后友好地邀请对方再说一遍,你可以这么说:
或者你也可以让他自己再重新写一遍,但是你不要扔给他, 你说:“你回去再拉张表咱们对一对”。那这张表哪天回来就不知道了,而是带着你刚才讲完这个甘特图,站在白板面前拉出一个大致的时间框架,然后说一下:
你看,这个方法是用了心理学上“承诺一致性”这个原理,也就是人的潜意识里面都会有那种希望自己言行一致的心理倾向,说了就得做到。那这个时候你用这种方式去沟通,对方就会觉得虽然你很push他,但是你不是那么的有攻击性。你这不是还展开了一种开放性,请他也来发表一下自己的想法和意见吗?
当然,如果这个时候对方列出的时间晚于你的计划,你不要直接拒绝, 说:“不行,你这个太慢了,按我的来。” 那你这不就是瞎表演嘛,言不由衷。你要接上一句:
你看看,这样的话是不是进度就更有保障了。你看,你是要用帮他解决问题,帮他清除障碍的姿态,倒逼他把那个时间进度给你往前尽可能的再紧一紧,然后通过这种方式协调出一个双方都能接受的时间表,让对方确定。你就可以这么问他:“那这样的话,现在这个时间表是不是咱们俩都能完成了,没问题是吧?” 他说:“没问题,好的。”这个时候你把任务才真真实实地分给了他 。
那最后我还想提醒你一句,管理进度最好的方式,就是一定要把沟通和协调工作做在前面。因为很多时候当我们事后复盘的时候,会发现进度之所以落后,往往就是因为一开始拿出那个进度,大家就没有共识。所以在过程当中一旦遇到困难,所有人都会把这个问题甩给项目经理,说:“本来那个进度我们就没确认,本来那个进度就不现实。”你看还怎么做事呢?
所以做这种事情是先慢后快,就是前面要花足够的时间去共识、说服,形成大家的承诺,后面你做起事来的时候,大家就不好找借口了。
好,那怎么帮对方清障,让对方能认真对待咱们分配的工作,能把咱们分配的项目嵌入到他的工作日程当中 ,我也整理了一份说服的话术清单。
那接下来,就让教练带你到真实的问题里,去练上一练。
练习
我们来看一个真实场景,咱们有位同学牵头了一个产品迭代的项目,领导说可以让同事张老师配合他,完成迭代前的数据调研工作,给第三方检测公司,送检产品,然后出一份检测报告。这个工作很重要,因为第三方检测的检测报告,能提供给他们产品迭代的方向。
这时候他要怎么给对方沟通,能把这事分配下去,让对方积极配合呢?
用好咱们的工具——《工作分配话术清单》。
开场的时候,先和对方约定一个时间:
然后,提前写好计划,这时候就可以指着计划,给对方展开讲讲。
然后请对方确认。
如果对方说,没问题。那咱们就可以进入最后一个阶段。
但如果对方有疑问,说:
那就回滚到上一步,你可以引导对方,让对方自己说出计划。比如:
如果对方列出的时间晚于你计划的时间,这时候你也不要直接拒绝,说:“不行啊,太晚了。”你要接上一句:
甚至你可以再缩短一下交付物,比如
总之,你可以提供帮助,或者是把里程碑上的交付物再缩简化一下,降低对方的难度。和对方协调出一个双方都觉得合适的时间,然后再让对方确定。
到最后一个阶段,就是创造下一次的沟通接口。比如你可以说:
通过这样的方式,既不会破坏沟通氛围,又给了自己一个名正言顺的理由,让自己下一次能有借口,催对方进度。
总结
好,关于派活这件事,到这儿我们就讲得差不多了。我们稍微来总结一下。
当你在日常工作当中突然碰到,领导组织上安排说谁谁谁你牵头一下某某项目,马上就要提醒自己,这是又给我出题,组织上又来考察我们了,这一次要考察的是会不会分配工作,能够让别人去干活。那面对这个考点,其实就一个核心方法,要使用“清障法”。
好,我是脱不花,我们下一讲再见!