你好，我是脱不花。
马上就要进入小长假了，今天，我想给大家推荐一本很精彩的书，值得每位资深职场人和管理者利用假期读一读，书名叫《认同：赢取支持的艺术》。得到电子书就有。这本书的第一作者是约翰科特，是一位著名的领导力专家，在领导力和变革管理领域是名副其实的权威专家。这本书名《认同》，说的就是当一个人想做一些事儿，怎么做才能得到大多数人的认同。因为很多人在做事的时候往往把所有的精力和时间都用来做方案，默认只要自己的方案足够专业、足够厉害，就能自然获得支持和批准。怎么会呢，做方案，和想办法让方案获得认同，困难程度是一样的，重要程度也是一样的。
在我看来，其实可以用这本书来回答最近一段时间来大家提问频率最高的一类问题：
当自己想做的事情进展不顺利，遭遇来自外部的反对意见，我们该如何应对？
前段时间，有位很有个性的名人私下感慨：一登录社交网站，总是觉得被全世界的人追着骂，很烦躁。前不久，他试着拉黑了十几个人，发现世界一下子清静了。他反思：原来，虽然自己在社交网站上获得上百万人的关注，但只要有十几个人一直在批评，就能对自己造成这么大的心理干扰。
可见，批评、反对和抵制，是一种具有扩散效应的现象，起因可能很小、影响却会很大，当事人往往会因此产生认知偏差和判断失误。
在掌声中保持积极心态，谁都能做到。面对反对意见还能保持超然的态度和积极的行动，才是对一个人的理性和人际关系能力的真正考验。当然，批评和反对总是令人沮丧，只有反复演练、主动应对，才能脱敏。
约翰科特在这本书里提供了一些方法，可以帮助我们学会高明的处理外界的不同意见。
1.面对反对你的人，最常犯的第一个错误就是：总想尽全力说服这些反对你的人。特别值得注意的是，你面对的人其实比反对者的数量要多得多。过度关注反对者，会让你忽略自己的支持者，以及那些相对中立的第三方。每当此时，别忘了，大多数时候你不需要百分之百全胜，你只需要争取一个相对胜局就可以了。
2.那么，你提出的方案非常顺利的通过，完全没有反对意见，这是不是万事大吉了呢？恰恰相反，你可能需要格外小心：要么是由于你特殊的身份导致没人愿意公开反对你，要么是这个方案其他人不理解或者不感兴趣，以至于没人提出不同意见。每当此时才是危机四伏的时刻。因为你的目的不是通过方案，而是做成事情。
3.任何时候，无论心情如何、问题大小，都切忌用长篇大论去回应反对意见。反对声很容易让人丧失理性陷入情绪化的表达模式，越长篇大论，越纠缠不休，越让所有中立方更关注反对和争论本身，而忘记了你的方案中那些值得肯定的部分。只有用最简洁的方式回应反对意见，才能让人们相信你对这些问题早有准备，一切尽在你掌握。
4.其实常见的反对意见，都有应对套路。如果反对者说“这个方案会产生一系列问题，它肯定有疏漏”。你的回应一定要扣住这句主题：“谢谢你指出这么多的问题，在执行中我会去解决它。”这意味着你把对方的反对切换成了“方案可以通过，但是执行中需要注意一些风险”这个前提。
5.如果反对者用现实条件不成熟来拖延，比如说“资金不足，短时间内无法通过”。你就可以着重阐述计划的积极面：“以我们现有的资金，已经可以做到前三个措施，后面我们可以边干边找资源。”人们看到积极的反馈，才愿意选择认同你。
6.如果反对者抓住你没有表达清楚的地方，那你必须立即承认对方的发现，同时使用通俗易懂的方式进行澄清和加强说明。比如反对者说“你提到了要购买的设备非常便宜，后来又说它需要很耐用，但这是矛盾的”。你就可以澄清“你说的对，我刚才没有说清楚，这是我的问题。其实我们已经研究了市场，现在的供应商能同时满足价格能承受、质量在平均线之上这两个条件。比如什么和什么。”
7.不论反对者态度有多激烈，你内心有多紧张，都要随时表达你对支持者和中立第三方的重视和诚意。要时刻牢记，第三方是你重要的潜在支持者，你表达时的眼神、动作都要照顾到他们，也别忘了说完之后多问一句“各位有什么要问的吗”“各位觉得怎么样”。
8.如果是重大问题沟通，要把准备工作做的更充分一些。比如，请有影响力的权威专家来为你“背书”。脑科学研究表明，只要专家建议一出现，大脑负责批判和反驳的区域就会平静下来。人不是把专家意见当参考，而是会直接按它去做。
9.无论变数多大，时刻保持风度。面对反对意见甚至人身攻击，如果你以牙还牙打口水仗，会丧失专业形象、传出去就是和人“撕”得难看，大家甚至可能反过来会同情那些反对者。
10.上述所有攻略，都只适用于那些你有把握、有依据、有正见的沟通和说服过程。不能解决因为准备不足、水平不够造成的被质疑和被批评。
强烈建议你抽空读一读这本书，相信你必有收获。祝你假期愉快，节后上班第一天，记得来看花姐信箱。我会在假期里每天打开信箱偷偷读信的。劳动节快乐！