上班愉快啊，朋友！你好，我是脱不花。
今天我想把两个很有共性的向上沟通问题，放在一起来聊聊。希望对更多人能有所启发。
第一个问题比较急，因为这位来信的朋友说准备这几天就要去单独找自己的上级去聊了。他在一家国企和外企的合资公司担任市场部高管，身份上属于国企方面的员工。他来信这样介绍自己的问题：
谢谢这位国企朋友的来信。客观的说，你在工作方面的准备已经很充分了，说明你平时对自己的要求很严格，也形成了相当周全的办事习惯，我相信你在公司里是一个凭过硬的业务能力一路支撑自己发展到今天的人。但是，我要说“但是”了：既然你这样信任我，那我就鸡蛋里挑骨头提醒一下，也许，你在人性方面的准备还不够充分。
以下就是我挑出来的骨头：
第一，我想凭常识做一个基本判断，关于供应商认证这件事，那就是除了你在来信中提供的信息，一定还有另外一些信息是我、甚至是你所不知道或者忽略掉了的。这里我不得不再再再次提到与人沟通时最重要的那个基础模型了：乔哈里窗。
所谓乔哈里窗，就是我们与他人之间的信息共享，可以简化为四种情况：
其中，我知道你也知道的信息，被称为共识区，也就是如果人们获得的信息输入一致，在正常情况下，大家得出的结论往往是高度接近的，很容易取得共识。遗憾的是，在真实的社会生活中，这种情况非常罕见，大部分时候，人们都处于高度的信息不对称的状态，也就是处于各自的盲区之中而向处于另外一个盲区的对方喊话。嗓门儿再大也没用。而且，即使拥有的信息量接近，还会因为立场和利益的不同，而导致人们对他人的情况视而不见。
我还要强调一下，这种“视而不见”无关道德品质，只是人性的弱点，你我都一样。我刚参加工作的时候，有一位前辈告诉我一句话，百分之八十的矛盾是误会。二十多年过去，我自己亲手制造了不少矛盾，当然也澄清了不少矛盾，我想我可以用自己的亲身经历来为这句话写个备注：百分之八十的矛盾是误会，而误会往往就是因为信息不对称。而消除误会的办法，就是在一切复杂沟通中，首先致力于促进信息透明化。从这个意义上说，《年会不能停》那部电影里讽刺的“对齐一下颗粒度”这句台词，倒是很有必要的一件事。
这就是我对你的第一个提醒。我看到你的来信中，对总经理“耽误事儿”、“下属都对总经理很有意见”的信息梳理的很多，但是，几乎没有任何其他角度的信息，那么，是不是意味着，我们忽略了点儿什么？我不知道答案，但是不妨用乔哈里窗试着自己分析一下。
第二，怎么才能定义一场沟通是否成功呢？有的人可能会以说服对方接受了自己的想法为标准，也可能以双方是否心情愉悦为标准。我在这里提一个我的标准供你参考：我认为如果在这场沟通中，我获得了此前所未有的一些信息，补全了我的信息拼图，则为成功。反之，我什么新东西也没了解到，哪怕对方完全接受了我的想法，也只能算是“说服”了对方，而不能算是一次高水平的沟通。
那问题来了：如何才能取得这种沟通效果呢？方法其实也很简单，那就是，尽己所能，让对方先说，让对方多说。只有让对方充分表达，并且有意识的挖掘对方自己可能都没有梳理成型的想法，我们才能“退出画面看画”，站在更高维度来理解自己面对的课题究竟是什么。
这是我对你的第二个提醒，就是要做强准备，但不要因为自己准备充分就变成一个二流推销员。一流的推销员，永远都是倾听大师，是要在充分理解对方想法之后才出手的。
请注意，我的以上分析，也是带着比当事人更大更深的盲区，仅凭一般常识做出的。而我之所以敢鸡蛋里挑骨头，也是因为这位来信的朋友，专业能力强、在公司的实际地位足够高，我相信他有能力来改变现状。在公司里，作为下属，不是只有“上级指示我执行”和“我做准备等批示”两种互动模式。我们往往忘了，人与人之间最基本的互动模式，是意识到眼前的问题之后，“主动探寻一下对方，了解了解情况，看看怎么做最能互相帮忙，或者最能消除误会”。
所以，综合以上两个提醒，我建议这位朋友可以先把下属对上级催办事务的流程放到一边，改换一个更松弛的心态去找自己的总经理，我给你两个能够解构乔哈里窗的开场白，都可以用：
第一个问题，你可以这样问上级：
第二个问题，你也可以换一种方式，把问题变成你自己的：
对方也许有，也许根本就没有什么其他考虑，仅仅是完美主义拖延症犯了。但是无论如何，用探寻的方式打开一场对话，先探索、再分析，而不是直接给出自己的结论，都能让我们站在一种更平视的视角上观察对方的行动、理解对方的决策。
其实，同样的方法，也适用于对下级的沟通，保持开放性，保持探索。
说清楚了这位朋友的问题，另一位朋友的问题也就迎刃而解了：
我想说，这也太过于努力共情自己的领导了吧。我担心有点过度自我反思，乃至内耗了。和给前面一位朋友的建议一样，回到人与人的自然人关系来处理这件事。如果和领导关系比较好，就放松点，去聊聊天。可以直接问问，以前这些具体情况，领导都有啥考虑，为了避免工作失误，自己应该怎么配合比较符合领导的工作习惯。和领导关系不是很近，那就遇到具体问题提前请示汇报，让领导先做决策。我猜十有八九，领导心里没啥特殊考虑，她就是一个管理经验不是很丰富、所以遇到问题只能一事一议的成长中的领导。领导不是完美的，更不是万能的，她也是个人，有短板有盲区的普通人。该沟通沟通，该吐槽吐槽。
至于作为下属要不要做流程管理这件事，我只能给一个基于常识的建议：如果不是坚定的自上而下持续推动，流程管理是不可能做成的。
祝所有想和自己的上级配合更好的朋友，都能放宽心，带着开放性和建设性，自然的和自己的上级聊聊天。
我们明天见。